신용카드 거래건 중 매출전표 확인 시 거래 정보가 확인되지 않는다는 건 확인 요청

현재 자사 거래건 중 특정 신용카드 결제건 매출전표 확인 시 "거래 정보가 존재하지 않습니다"라는 메세지가 나오며 매출전표가 확인되지 않는 건이 여러 건 있어 확인이 필요합니다.
거래에 대한 정보라 이쪽에 공개적으로 전달하기가 애매해서 비공개로 다른 루트로 문의할 수 있는지요?