4월 16일 가상계좌 입금 통보 이슈의건
안녕하세요.
어제 입금 통보 관련하여 문의 드릴 내용이 있습니다.
저희 로직 상 가상계좌 입금 통보가 토스 측에서 정상적으로 전달되어야 주문번호가 생성되는데, 해당 통보가 오지 않아 주문이 생성되지 못한 상태입니다. 아래 내용을 확인해보니 조치 하신 이후 다시 입금 통보를 하신것 같습니다.
그이후 고객들이 이메일로 가상계좌를 받아 입금한 상태라,
정상적으로 주문번호가 생성되지 못한채 , 고객 입장에서는 입금을 하였다고 생각하는 상황입니다.
이미 입금한 고객들에 대해서는 취소처리를 하면 되지만,
아직 입금되지 않았던 건에 대해 취소 처리 해주실 수 있나요?
상점아이디 : daesangfnb
13 Replies
⏳ 잠시만 기다려주세요! 곧 답변드리겠습니다
오류 문의일 경우 아래 정보를 미리 전달해주시면, 빠른 답변에 도움이 됩니다.
- 주문번호(orderId) :
- 문의 내용 :
(img를 함께 첨부해주시면 도움이됩니다)
* 계약관련 내용은 1544-7772로 문의주세요.
* 주말/공휴일에는 답변이 늦을 수 있어요.
- 주문 미생성 및 입금 대기상태 리스트
D1000994684
D1000994685
D1000994687
D1000994688
D1000994691
D1000994693
D1000994695
D1000994721
D1000994722
K1000994702
이 주문건이외 다른건 확인되는것이 있는지 같이 체크 부탁드립니다.
확인 후 답변드리겠습니다.
해당 건들 취소처리하도록 하겠습니다.
모두 취소 처리하였습니다.
❤️ 기술문의 경험이 어떠셨나요?!
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처리 감사드립니다. 해당건 이외에 이슈시간동안 미완 주문 내역 또 있나요?
토스 상점 관리자에서 취소 확인이 안되는데... 취소 된것 맞나요?
네 맞습니다.
통보 지연이 있었던 건은 15건이며, 그 중 미입금된 건은 10건 맞습니다.
취소된건인지 상점관리자에서 확인이 어렵나요?? 저도 전달해야하는 입장이라서 그렇습니다. 확인 부탁드립니다.
장애보고서도 전달 부탁드립니다. 링크열어주시면 상세정보 기입하겠습니다.
취소 여부는 API로 호출해보시면 상태 확인 가능합니다.
샘플로 한 건 남겨드리겠습니다.
{
"mId": "daesangfnb",
"lastTransactionKey": "txrd_a01js0vhth51tskzhfb0z2wdnwh",
"paymentKey": "daesa20250416220028x7804",
"orderId": "D1000994695",
"orderName": "삭제",
"taxExemptionAmount": 0,
"status": "CANCELED",
"requestedAt": "2025-04-16T22:00:28+09:00",
"approvedAt": null,
"useEscrow": false,
"cultureExpense": false,
"card": null,
"virtualAccount": {
"accountNumber": "68669073618264",
"accountType": "일반",
"bankCode": "06",
"customerName": "삭제",
"dueDate": "2025-04-17T12:09:19+09:00",
"expired": false,
"settlementStatus": "INCOMPLETED",
"refundStatus": "NONE",
"refundReceiveAccount": null
},
"transfer": null,
"mobilePhone": null,
"giftCertificate": null,
"cashReceipt": null,
"cashReceipts": null,
"discount": null,
"cancels": [
{
"transactionKey": "txrd_a01js0vhth51tskzhfb0z2wdnwh",
"cancelReason": "가맹점 취소 요청",
"taxExemptionAmount": 0,
"canceledAt": "2025-04-17T12:09:19+09:00",
"transferDiscountAmount": 0,
"easyPayDiscountAmount": 0,
"receiptKey": null,
"cancelStatus": "DONE",
"cancelRequestId": null,
"cancelAmount": 298840,
"taxFreeAmount": 0,
"refundableAmount": 0
}
],
@watermelon 님 장애보고서는 세일즈 담당자 통해서 연락주시면 전달 드리도록 하겠습니다.
내용 입력하신 것 확인했는데요, 내부에서 전달하도록 하겠습니다.
이전에 3월 24일 14시경 발생한 이슈에대해 보고서 받은적이 있습니다. 이번건은 공유가 왜 안되는걸까요..?
뭐.. 알겠습니다. 아니면 담당자 참조걸어서 메일 보내드리면 될까요?
당시에 저희가 요청받아서 직접 보내드렸더니 세일즈쪽에서 해당 내용 공유가 안된채로 장애보고서가 나간 부분으로 이슈가 되어서 내부 프로세스를 담당 세일즈가 있는 가맹점의 경우 세일즈 통해 요청받고 세일즈 통해서 전달 드리는 것으로 변경하였습니다. 양해 부탁드립니다.
담당자 참조 걸어서 메일 주셔도 됩니다.
알겠습니다 메일 주소 확인 부탁드립니다. techsupport@tosspayments.com 여기로 보내면 될까요?
네 그 이메일로 보내주세요.