환불 오류가 왜 발생했는지 확인가능할까요?

2025년 4월 8일 N_education_186_291_250102145612 결제에 대해 부분환불신청을 했지만 [잘못된 환불 계좌번호입니다.] 오류로 실패했습니다.
그리고 4월 9일 동일한 결제에 대해 부분환불 신청을 했을 때는 성공했습니다.
저희쪽에서 확인하기로는 환불 계좌는 실패건과 성공건 둘다 동일하고 차이점이라고 하면 실패건에는 -(하이픈)이 포함 되었다 정도입니다.

저희가 개발망에서 테스트로 -(하이픈)을 넣고 환불요청을 해도 환불요청이 성공을 했습니다. 그리고 띄어쓰기가 들어가 환불이 실패한건지싶어 앞뒤에 공백을 주고 환불을 해보아도 성공했습니다.

그럼 어떤 이유로 실패를 했는지 알 수 있을까요?