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가맹정보 동기화가 안되고있습니다.

고객분께서 토스 연락받으셨을 때는 모두 Y값으로 넘기고 있다고 토스에서는 건들게 없다고 하는데, 실제 저희 동기화로그에는 데이터가 넘어온 것 자체가 없는 상황인데 어떻게 해결할 수 있나요? 여기에 문의가 가능한가요?