해외카드 승인 거절 확인 문의(Live환경)
해외 결제로 카드 / 페이팔을 연동시키고 라이브를 열었는데 페이팔은 정상적으로 결제가 되고 카드는 모두 결제가 되고 있지 않아 확인 문의 드립니다!
26 Replies
⏳ 잠시만 기다려주세요! 곧 답변드리겠습니다
오류 문의일 경우 아래 정보를 미리 전달해주시면, 빠른 답변에 도움이 됩니다.
- 주문번호(orderId) :
- 문의 내용 :
(img를 함께 첨부해주시면 도움이됩니다)
* 계약관련 내용은 1544-7772로 문의주세요.
* 주말/공휴일에는 답변이 늦을 수 있어요.
상점번호 : coloso_USD
paymentKey(여러건):
colos20250402140249QAyb3
colos20250402135251Ezh71
colos20250402134535DDUo2
colos20250402135122Ez8b7
네 확인해보겠습니다.
4건 (실제 2개 paymentKey 는 동일카드) 모두 아래 오류 응답을 받았습니다.
{"code":"REJECT_FOREIGN_CARD_COMPANY","message":"해외카드 승인 거절이 발생하였습니다. 자세한 내용은 해외카드를 발급한 기관에 문의 바랍니다."}
발급한 해외카드사에서 거절을 하여 해외카드 매입사에서도 이 응답을 받아 내려주었습니다.
카드 소유자분이 직접 카드사에 문의를 넣어주셔야 합니다.
colos20250402131724B0KY2
colos20250402133101Qxsq4
colos20250402133020B1S02
colos20250402133416CDRm4
colos20250402141856B6JP5
죄송하지만 이 내역들도 모두 확인 가능하실까요?
모두 해외카드 매입사에서 상세 오류 원인 없이 실패가 발생하고 있는지, 추가적인 원인 파악이 불가능한 상태인지도 여쭙고 싶습니다.(결제 요청시 문제가 없었는지 등)
avah 님과 같은 서비스를 운영하고 있습니다.
code=PAY_PROCESS_ABORTED
message=인증실패(인증키 생성실패)
orderId=388798834ff
error message 에서 인증실패를 반환하고 있는데 연관이 있을까요.
현재 카드결제 시도가 100% 거절 메시지를 받고 있습니다.
카드 발급 국가도 모두 다르고 다른 외화 스토어 결제를 정상적으로 이용하고 있는 카드들입니다.
해외 카드사의 거절이 각 카드의 문제라고 볼수가 없습니다.
네 우선 코드 기준으로 말씀드린 내용이긴 합니다.
해외카드 거절은 발급사 선거절, 매입사 FDS 거절 로 크게 나뉩니다.
예전에는 이를 구분하지 않고 있었어서 문의가 매입사로 몰렸었고, 이를 구분하기 위해 매입사에서 자체 FDS거절과 해외카드 발급사의 거절을 구분해서 내려주도록 변경이 되었습니다.
말씀하신 케이스처럼 전체 발급사 거절이 나는 부분은 의아하긴 하네요.
이 부분은 다른 이슈 없을지 내부적으로 좀 더 체크해보고 말씀드릴게요
방금 성공 거래건이 생겼습니다 (03a1fa8a396a6fc7fb3aa06cf887e5e9)
--> 그런데 상점관리자에 거래건 조회가 되지 않습니다.
아까 시도했던 일본 발급 카드 (해외, 외화 결제 이력이 있는 VISA 카드) bb9ae2c38bdbfaf8c2244859819fd6f5 시도했을때에는 아까와 동일하게 카드사 거절 실패합니다.
저희 지금 라이브 상점에서 2시간동안 신용카드 결제가 실패하고 있습니다. 빠른 확인 및 조치가 가능하지 않다면 다른 PG로 원복해야합니다. 원인 확인이 오래 걸릴까요?
일단 저희쪽에서 카드사 현업쪽으로도 문의 넣어둔 상태입니다.
기다리는 동안 위에 문의 남겨주신것 답변 못드린것 확인해서 답변 드릴게요.
@avah 님 추가 문의주신 5건도 동일하게 발급사 선거절이 맞습니다.
@kevinGwon 님, 388798834ff 는 3DS 상태가 유효하지 않은상태로 인증 실패한걸로 보입니다.
38879834ff는 제가 직접 시도한 건으로 "유효하지 않은 카드번호"를 넣은 결제 시도인데요..
네 그럼 인증실패가 맞는데, 인증실패가 카드사 승인거절하고는 관계가 없어보여요.
승인쪽 거절 사유는 카드사에서 확인중이어서 답변 받는대로 말씀드릴 수 있을 것 같습니다.
저 코드는 매입사 통해서 VAN 으로부터 받는 코드여서 상세 사유는 저희도 기다려야해서 양해 부탁 드립니다.
혹시 위에 오류 발생한 카드가 다 유효한 카드가 맞을까요?
다른 상점에서 정상 결제되는 카드인가요?
카드사 해외 담당자 회신 기다리는 동안 van 통해 추가 확인 받은 답변에서는
1건 성공 13건 거절인데 거절사유 모두 Expired Card 라고 합니다. (해외비자 USD거래)
네 정상 카드로 테스트하였습니다.
실재로 저희 지사에서 업무 보는데 쓰는 카드이고
저희 직원의 브라질과 뉴욕 현지 지인이 일상생활 하는데 사용하는 카드입니다.
외화결제, 온라인 커머스 결제등에 매일 사용하고 있는 카드라고 확인 받았습니다.
넵. 그럼 매입사 해외카드 담당자 통해 내용을 들어봐야 할 것 같네요.
해외 담당자 회신이 느려서 조금 시간이 걸릴 수 있습니다. 양해 말씀 드립니다.
bb9ae2c38bdbfaf8c2244859819fd6f5
이 거래가 일본에서 발급받은 저희 지사 카드입니다.
저희 그러면 일단 토스 내리겠습니다.
이상태로 언제 회신이 올지 몰라서 신용카드 결제 대다수가 실패하도록 둘수가 없네요
네 최대한 빠르게 확인하여 공유드릴 수 있도록 하겠습니다. 불편끼쳐 드려 죄송합니다.
라이브 서비스 PG 이전 PG로 원복하였습니다.
혹시 다른 PG 로 돌린 상황에서도 결제가 잘 되실까요?
방금 해외카드 매입사측 회신을 받았습니다.
매입사 역시 해외발급사로부터 거절코드 "GB : Expired card" 로 응답을 받았다고 하네요.
정말 이상하네요 사용하는 카드인데...
다른 정보가 안 맞다,도 아니고 expired라니 이상한데요
원복한 PG 에서도 정상 결제가 되는거라면, 저희쪽 해외카드 매입사 <--> 발급사간 응답을 잘못 내려주는것 같아 이 부분 카드사에 체크 요청을 해보려고 합니다.
그래서 죄송하지만 혹시 동일한 해당카드로 PG원복 상태에서 결제가 되었는지 공유해주실 수 있을지 여쭙습니다.
문제가 되는 부분을 개선할 지점을 찾고 매입사에 요청해보기 위함입니다.
네 시도해봐달라고 요청 드렸습니다.
expired라니 이상한데요네, 맞습니다. 그래서 저도 이 부분 설명을 해봤으나 매입사에서도 발급사에서 주는것이라 어쩔수 없다 라는 상황이어서 이에 반하는 케이스가 있을지가 확인이 필요했습니다. @gateauchocolat 네, 감사합니다.
자리를 비우셨는가봐요. 시도 확인되는대로 공유 드리겠습니다.
네 고맙습니다!
ddf11f93475762bf0469936c0c5972d2 / 38881733c19 --> 거절 / 토스 15:19분 시도
방금 이전 PG로 결제성공 했습니다.
같은 카드입니다. VISA 입니다.
내용 공유주셔서 감사합니다.
이 건은 정식으로 카드사에 요청을 넣어두었습니다.
확인은 시간이 소요될 수 있을 것 같네요.
카드사 관련 답변도 같이 드려야 하는데, 해당 부분은 담당자분 통해 안내드릴 수 있도록 하고 이 스레드는 마무리 하겠습니다.
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