[질문] 가상계좌 예치금 환불: 정산 전후 처리 방식
안녕하세요 플랫폼에서 토스페이먼츠 가상계좌로 예치금 시스템을 구축 중인데, 환불 처리 관련해서 궁금한 점이 있습니다.
사용자가 가상계좌로 예치금을 충전한 후 환불 요청 시, 정산 전후에 따라 처리 방식이 달라지나요? 정산 전은 토스페이먼츠가 보유 자금으로 환불하고, 정산 후는 상점 계좌에서 차감하거나 상계 처리되는 건가요? 아니면 계약 조건에 따라 다른 방식이 적용될까요?
조언 부탁드립니다
7 Replies
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정산 전후로 환불 처리 방식이 달라지지 않습니다.
정산 금액과 환불은 별개로 진행됩니다.
과도한 환불이 발생한 경우 리스크팀에서 조치를 취하고 가맹점에 연락하게됩니다.
말씀하신 것처럼 정산 후 발생하는 취소건은 상계처리되어 다음 정산금에 반영됩니다.
답변 감사드립니다.
추가로 궁금한 점이 있습니다.
만약 다음 주기에 정산받을 금액이 0원이라 상계할 돈이 없으면 어떻게 되나요?
예를 들어, 고객이 5만 원 환불받았는데 다음 정산이 0원이면, 토스페이먼츠가 상점에 바로 청구하나요, 아니면 정산 금액이 생길 때까지 대기하나요?
이런 경우 처리 방식이나 계약 시 주의할 점 있을까요?
해당 상황에서는 - 정산으로 저희가 이후에 발생하는 정산금액에서 차감하는데, 만약 그게 장시간 - 상태라면 별도로 입금하시도록 연락드립니다.
냥과장님 답변 감사드립니다.
추가적으로 이전 답변에서 과도한 환불 발생 시 리스크팀이 조치하고 가맹점에 연락한다고 하셨는데요, 구체적으로 어떤 조치를 취하는지 궁금합니다.
리스크팀 개입이 시스템의 안정적인 운영(예: 자금 흐름, 환불 처리)에 영향을 줄까 염려가 되어 질문 드립니다.
혹시 이 질문이 게시판 주제에서 벗어나면, 자세히 문의할 수 있는 컨택포인트를 알려주시면 감사하겠습니다!
토스페이먼츠 결제연동팀
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