카카오페이 취소 오류 '신분증 촬영 요청'

안녕하세요,
결제 건 취소 시도하면 '안전한 사용을 위해 신분증 재촬영이 필요해요. 신분증을 준비한 후 인증을 진행해주세요.'라는 메시지가 나옵니다.
조치 방안 문의드립니다.