카카오페이 취소 오류 '신분증 촬영 요청'
안녕하세요,
결제 건 취소 시도하면 '안전한 사용을 위해 신분증 재촬영이 필요해요. 신분증을 준비한 후 인증을 진행해주세요.'라는 메시지가 나옵니다.
조치 방안 문의드립니다.
11 Replies
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결제나 결제취소시에 신분증을 요구하지 않습니다. 영상이나 스크린샷 전달 가능할까요?
혹시 어떤 쇼핑몰에서 결제하신건지 알수 있을까요?
주문번호(31452012) 확인 부탁드립니다
저희는 취소시 신분증 촬영을 요청하지 않습니다. 어떤 쇼핑몰에서 결제 하신건지 확인해주세요.
다이소에서 결제하신 건가요?
맞으시다면 다이소에 전화하셔서 해당 상황을 어떻게 처리해야 하는지 가이드 받으시기 바랍니다.
다이소 자체적으로 취소 프로세스가 있는것 같아요.
아 지금 저희쪽 확인해 보니, 카카오페이 결제하신 것이고 취소 시에 카카오페이 쪽 모니터링에 해당하신것 같습니다.
혹시 카카오페이에서 메시지 오신것 없으신가요?
아 저는 다이소 담당자입니다. 상점관리자에서 [취소하기]를 했을 때도 동일한 메시지가 확인되어서요
조치 방법 있을까요?
고객분께 카카오 쪽으로 문의 해볼수 있도록 안내 해주시고,
고객이 카카오를 통해 조치가 완료 되시면
그 뒤에 다시 취소 진행 부탁 드려요
해당 고객분이 카카오페이쪽에 뭔가 조치를 하셔야 하는 상황으로 보입니다.
네 해당 내용으로 고객 안내하겠습니다
개인적인 문의인데 '신분증 촬영' 등의 추가 인증 절차가 필요한 상태라면 '정상 결제 승인'은 어떻게 처리된건지 궁금합니다
카카오페이 측 문의 필요건일까요?
네, 카카오페이 에서 재인증이 필요하신 상황으로 보여집니다.
정확한 내용은 카카오 / 고객 분께서 아실 수 있을것 같습니다.
카카오페이에 연결해둔 수단등에 문제가 생겨
취소 요청에서도 카카오가 취소불가 응답을 내려준것 같아요.
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