[일시적인 오류가 발생했습니다] 이슈 파악 문의
안녕하세요. 현재 실서버로 토스 페이먼츠 결제 연동 중에 있습니다.
유저가 토스 결제창을 열었을 때, '일시적인 오류가 발생했습니다'라고 떠서 결제를 진행하지 못했다는 CS가 들어와서 이슈 파악하고자 문의 남깁니다.
저희가 로그를 파악했을 때는 총 2번 결제 시도 시에 해당 이슈로 인해 결제가 실패했고, 이후 30분 지난 후에 다시 시도했을 때 결제가 성공한 것으로 보입니다. 유저의 customerKey와 실패한 케이스에 대한 시각 아래에 남깁니다. 토스 측에서 추가로 파악해주실 수 있는 부분이 있다면 알려주시면 감사하겠습니다.
customerKey: 6ce2b61b-2185-47e8-943d-cefbe1f37243
시각: 2025-01-15 19:31:31, 2025-01-15 19:31:46
24 Replies
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지금 저희 로그를 보면 삼성카드 결제창 까지 열리고 그 이후에 성공한 이력이 보이지 않습니다.
고객분이 삼성카드 인증 창에서 오류를 보셨을것 같은데요. 이부분은 카드사 영역이다 보니 저희가 정확한 에러 사유를 파악하기는 어렵습니다.
아 그렇군요! 유저가 "일시적인 오류..." 메시지를 본 창은 토스 페이먼츠 결제창에서 보신 것 같은데...
혹시 이게 카드사의 결제창에서 오류가 발생한 후에 토스 결제창으로 돌아왔을 때 토스 페이먼츠 결제창에도 오류가 발생했다고 뜰 수 있는 걸까요?
카드사 (원천사) 창에서 보여지는 에러메시지가
토스페이먼츠 창에서 보이지는 않습니다.
일단 저희 로그상으로 보이는 부분이라 혹시 고객 분께 에러 메시지 발생한 화면의 캡쳐를 받아 주실수 있을까요?
아 제 말은 카드사 에러 메시지가 토스 페이먼츠 결제창에 보이는지가 아니라,
카드사 창에서 에러 발생해서 토스 페이먼츠 결제창으로 돌아왔을 때, 토스 페이먼츠 결제창에서도 에러로 인식하고 토스 페이먼츠 결제 에러를 보여주는지 말씀드린거였습니다!
아뇨 카드사 화면에서 바로 에러가 보였을겁니다. 저희쪽으로 넘어와서 에러가 보인 거라면 저희 로그에 남아있어요.
에러 발생했을 당시에 유선으로만 전달 받고 캡처를 받아두지는 못해서ㅠㅠ 추후에도 같은 이슈 발생하면 캡처까지 안내해보도록 하겠습니다!
말씀해주신 내용으로는 유저가 말한 에러 창이 토스 페이먼츠 에러 창이 아닐 수도 있을 것 같네요
답변 감사합니다!
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말씀드린 유저는 아닌데, 다른 유저에게서도 비슷한 현상이 발생했고 에러 녹화 영상도 함께 첨부하여 올립니다
해당 유저는 15일 19시 22분에 결제 시도 했고,
customerKey는 customerKey: 52e93b65-1e19-425f-bcee-b93ef153a4d6
입니다
혹시 토스 측에서 어떻게 파악되는지 확인 가능할까요
개발자 이신가요?
네 맞습니다
"appScheme":"https://pojangbossstorefront.page.link"
이 값이 올바른 값이 아닌데,
앱 운영하시면, 해당 앱의 스킴만 보낼수 있도록 수정 해보시고 다시 시도 가능하실까요?
앱 운영 안하시면, appScheme 에 아무런 값을 보내지 말아주시고요
아... 저 부분 때문에 에러가 발생한 걸까요?
앱은 react native webview 방식으로 앱 운영 중인 상태입니다.
별도로 커스텀 스킴은 정의 안 하고, 구글 파이어베이스의 다이나믹 링크 통해서 생성한 딥 링크를 운영 중이라 해당 딥 링크를 전달한거였습니다
혹시 그러면 appScheme에는 커스텀 스킴으로 직접 정의한 경우에만 전달해야 하는 걸까요?
네 앱의 스킴을 전달해 주셔야 합니다.
만약 어렵다면 appScheme에 아무것도 넣지 않고 다시 확인부탁드립니다.
아아 그렇군요. 만약 정의해서 전달한다면 sdk 설명에 나와있는 예시처럼
앱 스킴://
과 같이 스킴 뒤에 세미콜론과 슬래시 2번까지 작성해서 전달하면 되는거죠?
맞습니다.
해보시고 문제 있으시면, 결제요청 주문번호로 다시 문의 주세요
넵 알겠습니다. 답변 감사합니다!
아 그러면 혹시 처음에 문의 드렸던 유저도 원인이 같은 이슈인지 혹시 확인 가능할까요?
유저 정보
customerKey: 6ce2b61b-2185-47e8-943d-cefbe1f37243
결제 시도 시각: 2025-01-15 19:31:31, 2025-01-15 19:31:46
주문번호로 주시겠어요?
pid-0107051, pid-0107052
입니다.
네 동일한 이유로 결제창이 정상적으로 안떠서 이탈하신것으로 보이네요.
넵 확인 감사합니다!