에스크로 부분취소 시 오류 발생
에스크로 사용한 퀵계좌이체의 경우 결제 취소 시 해당 오류 발생하고 있습니다.
FAILED_INTERNAL_SYSTEM_PROCESSING : [ES12] 부분취소 불가한 에스크로 상태 입니다.
에스크로 사용하면 부분취소 불가한가요??
14 Replies
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오류 문의일 경우 아래 정보를 미리 전달해주시면, 빠른 답변에 도움이 됩니다.
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구매확정이 되기전까지는 부분취소 불가합니다.
구매확정은 언제 되는건가요? 관련한 가이드 문서 공유받을 수 있나요?
구매 확정은 고객이 email을 받고, 그 email에서 확정 버튼을 눌렀을 때 됩니다.
기본적으로는 택배 배송 완료후에 진행이 됩니다.
에스크로 | 토스페이먼츠 개발자센터
에스크로(Escrow)는 고객이 온라인으로 제품을 구매할 때 지불한 돈을 PG사와 같은 제3자가 보관했다가, 고객이 제품을 정상적으로 받으면 상점에게 돈을 지급해 주는 시스템입니다.
택배를 사용하지 않는 서비스면 에스크로를 사용하지 않아도 되나요??
현재 저희 서비스
예약 -> (승인) -> 결제 -> 예약 완료의 프로세스로 진행되고 있습니다.
결제 후 예약 취소도 가능한데 취소 위약금이 있을 경우 위약금 제외 결제 취소가 되어야합니다. 때문에 고객이 이메일로 구매확정으로 눌러야 한다는 프로세스는 적용할 수 없을 것 같은데 이메일 말고 다른 api 로 구매확정할 수 있는 방법은 없는지 문의드립니다.
제공하시는 서비스가 실물(물품을 배송하여 서비스하는 경우)인가요? 비실물인가요?
실물입니다.
실물로 물품을 배송하시는 건데, 결제 후 배송 완료 전 취소가 가능하신건가요?
엇 위에 수정해주신 내용을 이제 확인했습니다. 비실물이네요. 사용자가 서비스를 예약(결제) 하고 이용일에 직접 방문하여 서비스 받는 프로세스입니다.
때문에 이용일 전에 결제 취소가 가능해야합니다.
그렇다면 에스크로를 사용하실 필요가 없을 듯 합니다.
1544-7772 고객센터 통해서 정책적으로 문제가 없는지 한번 더 컨펌 받으시고, 문제가 없다면 에스크로 비활성화 요청을 해주시면 됩니다.
토스페이먼츠 결제연동팀
늦은시간까지 확인 감사합니다!
❤️ 기술문의 경험이 어떠셨나요?!
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