에스크로 결제 시 고객의 구매확정 처리가 없이 부분환불을 진행할 수 없나요?
예약 플랫폼이며, 결제 및 환불 정책으로 '예약 시간 2시간 이내 취소'일 경우 90% 환불해주고 있습니다.
고객이 예약을 위해 결제를 하고 구매확정 없이 취소를 진행할 때
90% 환불을 해야 하는데, 이 경우
{"code":"FAILED_INTERNAL_SYSTEM_PROCESSING","message":"[ES12] 부분취소 불가한 에스크로 상태 입니다."}
이 오류를 피할 방법이 있을까요?
12 Replies
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네 에스크로 거래는 구매 완료한후에만 부분취소가 가능합니다.
예약 플랫폼이라면 에스크로를 사용하지 마시거나
아니면 배송완료처리해서 고객이 구매 확정한후에 90% 부분취소를 해주시면 될것 같아요.
통신판매업 신고 사업자일 경우 무조건 에스크로를 사용해야 한다는 정책을 보았습니다.
통신판매업 신고 사업자이기에 에스크로를 안 쓸 수는 없는 것 같고..
이 경우 완료처리를 고객이 하기 전에는 취소를 할 수 없는건가요?
혹은 API로 완료처리를 지원할 수 있나요?
예약 결제, 취소 등 모든 동작은 회사가 일방적으로 진행하는 것이 아닌, 고객의 버튼 클릭으로 인한 응답으로 일어납니다.
API 로 완료처리는 제공해 드리지 않고 있습니다.
그럼 취소 처리에 대해 환불 피드백을 바로 할 방법은 0가지인가요?
구매 확정이라는 번거로운 작업까지 완료할 고객은 없을 것 같은데..
여기 법률 13조에 10항에 따르면 소비자 피해보상 보험 계약을 대신해서 할수 있습니다.
https://www.law.go.kr/lsInfoP.do?lsiSeq=140566#0000
에스크로 사용이 어려우시다면 이 보험을 가입하시는것도 고려 부탁드립니다.
현재 상태로 바로 취소 하시려면 전체 취소후에 위약금을 다시 결제 받으셔야 합니다.
답변 감사합니다.
@Kimoon Lee 추가로, 100% 환불 처리일 경우에도 상기한 오류가 발생하는데, 이 경우는 어떤 경우인가요?
서버 로그 확인 결과 1만원 결제 건에 1만원 결제 취소를 요청할 경우에도 발생하였습니다.
금액은 int 데이터여서 소수로 인한 불일치는 아닙니다.
오류 발생하신 주문번호나 paymentkey 알려주시기 바랍니다.
order id:: 22ac6e784a524b8fad56598c8e570acd
payment key:: tcubr202412261709281PxO0
오늘 취소요청 올라온것은 17:09:56 에 올라온 아래 한건밖에 없습니다.
(currency=null, cancelAmount=9000, cancelReason=고객 변심, taxFreeAmount=null, taxExemptionAmount=0, cancelRequestId=null, taxAmount=null, refundableAmount=null, refundReceiveAccount=null, isDividedPayment=false, refundMid=null)
취소금액을 9000원으로 올렸는데, 원 승인금액이 10000원이라 , 부분취소로직을 탔으며, 에스크로 거래여서 실패가 발생했습니다.
답변 감사합니다. Idempotency-Key 넣어서 같은 요청을 보낸 것 같네요
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