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토스 페이팔 결제관련 문의

안녕하세요.
페이팔 결제로 당사 CS 인입된 유저가 있습니다.
토스 관리자페이지와 저희 DB에서는 모두 결제실패로 찍혔고
유저에게는 결제완료 메일이 발송된 상황입니다.

주문번호는 BIGC-1734577605-138820 이니 확인 부탁드립니다.