토스 페이팔 결제관련 문의
안녕하세요.
페이팔 결제로 당사 CS 인입된 유저가 있습니다.
토스 관리자페이지와 저희 DB에서는 모두 결제실패로 찍혔고
유저에게는 결제완료 메일이 발송된 상황입니다.
주문번호는 BIGC-1734577605-138820 이니 확인 부탁드립니다.
7 Replies
⏳ 잠시만 기다려주세요! 곧 답변드리겠습니다
오류 문의일 경우 아래 정보를 미리 전달해주시면, 빠른 답변에 도움이 됩니다.
- 주문번호(orderId) :
- 문의 내용 :
(img를 함께 첨부해주시면 도움이됩니다)
* 계약관련 내용은 1544-7772로 문의주세요.
* 주말/공휴일에는 답변이 늦을 수 있어요.
결제실패된 것이 맞습니다. 당사 서버에서 메일이 발송된 이력이 보이지 않는데, 고객이 수신한 "결제완료 메일"을 전달해주실 수 있으신가요?
유저한테 받은건 이렇게 2건 입니다.
토스페이먼츠에서 보낸 메일이 아니며 페이팔에서 발송된 메일로 보입니다.
출금된 금액의 취소 일정 관련해서는 내부적으로 확인 후 공유드리겠습니다.
@yunsion1 님, 기다려주셔서 감사합니다.
이 경우, 자동취소될 예정이라고 생각해주시면 됩니다. 혹, 시일 소요 후에도 결제상태가 변경되지 않는 경우에 저희 측으로 재문의 부탁드립니다.
PENDING 상태인 경우에, 거래가 취소될 수 있도록 저희 시스템에서 배치가 돌고 있습니다.
- paypal로부터 거래 조회 → 'COMPLETE' 상태인 경우 취소 (*'PENDING' 상태이면 취소 X, 일정 시간 지난 뒤 retry)
다만, 페이팔 내부적으로 PENDING 상태가 해소되어야 해서, 정확한 취소 시점은 저희 측에서 답변드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
- Paypal pending 관련 자료: https://www.paypal.com/us/cshelp/article/what%E2%80%99s-an-order-and-why-is-it-pending-help151
What’s an Order and why is it pending? | PayPal US
An order is an agreement between a buyer and seller, authorizing PayPal to debit the buyer's account. Pending status means seller hasn't collected payment yet.
네 확인감사합니다.
❤️ 기술문의 경험이 어떠셨나요?!
간단히 코멘트 남겨주세요! 제품 발전에 큰 힘이 됩니다.