에스크로 문의 드립니다.
안녕하세요.
에스크로 상태값이 변경이 되지 않아 문의 드립니다.
5월에 이미 배송완료 처리가 되어있는 에스크로 정산 건이 있습니다.
정산 대사를 하다 보니 위 주문 건 상태값이 배송 완료에서 구매 확정으로 변경되지 않아서 문의 드립니다.
주문번호 : 20240501121709072
mid: cookat
입니다.
9 Replies
⏳ 잠시만 기다려주세요! 곧 답변드리겠습니다
오류 문의일 경우 아래 정보를 미리 전달해주시면, 빠른 답변에 도움이 됩니다.
- 주문번호(orderId) :
- 문의 내용 :
(img를 함께 첨부해주시면 도움이됩니다)
* 계약관련 내용은 1544-7772로 문의주세요.
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배송 완료인데 구매확정이 되지 않은것처럼 상점관리자에 표기 되는군요
이건 내부 확인 후 업데이트 드리겠습니다.
네 확인 감사합니다.
그럼 정산은 제대로 된게 맞는지 알 수 있을까요?
정산내역에 조회가 안돼서 확인 할 수 가 없어 여쭤봅니다! 🙇♂️
네 담당부서 확인후 회신드리겠습니다.
그리고 혹시 11/11 에 발생된 아래 거래
주문번호 20241111789836083 이 주문은 배송정보 등록이 2주이상 안된 것인데, 추후 등록예정이실까요?
주문번호 : 20240501121709072
mid: cookat
이것을 다시 확인해보니, 2024-05-04 에 배송완료등록이 올라왔는데, 요청시 수령인과 관계가 한글이 깨져서 (��吏��� 로 넘어옴) 이후 구매확정처리로 상태변경이 되지 못했습니다.
그 결과 정산이 되지 못한 거래입니다.
저희쪽 담당부서 전달하여 구매확정처리 및 정산이 될수 있도록 요청드리겠습니다.
엇 확인 감사합니다.. 해당 주문번호는 누락된 것 같습니다! 확인해서 처리하도록 하겠습니다! 🙇♂️
@선빈 님 안녕하세요.
지난주에 문의주신
주문번호 : 20240501121709072
mid: cookat
의 강제 구매확정처리와 관련해서, 저희쪽 담당부서에 확인을 한 결과, 별도의 강제구매확정처리 공문수취가 필요하다고 합니다.
번거로우시겠지만 첨부드린 파일을 참고하시어 작성하신후 support@tosspayments.com 으로 접수해주시면, 수신확인되는대로 강제구매확정처리를 한다고 합니다. 강제구매확정이 완료되면 다음 영업일에 정산이 될 예정입니다.
확인 감사드립니다.
해당 공문 작성해서 요청 드리도록 하겠습니다.
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