에스크로 구매확정취소 요청에 대한 문의드립니다.
안녕하세요.
실제로 배송이 완료가 돼서 에스크로 구매 확정 메일을 사용자가 받았을 시 실수 또는 어뷰징(?)같이 구매 취소를 누른 케이스가 있습니다.
이런 케이스에 대해 구매확정 취소를 취소 할 수 있거나, 해당 금액에 대한 정산을 받을 수 있는 기능이 따로 존재할까요?.. 🤔 ...
13 Replies
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* 계약관련 내용은 1544-7772로 문의주세요.
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상점관리자에서 구매 취소를 취소 해주시면 됩니다.
에스크로 페이지에서 구매취소에대한 취소 기능이 존재하는 건가요!?
네 맞습니다.
❤️ 기술문의 경험이 어떠셨나요?!
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페이지내 컬럼에서는 취소요청을 취소하는 컬럼은 없는데, 구매취소 요청을 수락하기 누르면 나오는 걸까요?
구매취소 요청 수락을 하면 바로 수락되는 것 같아서 아직 눌러보지 못했습니다..! 🙇♂️
mid 알려주실수 있을까요?
cookat 입니다!
현재 상점관리자 내 구매취소요청을 거부(취소)하는 기능은 없어 양해 부탁드립니다.
아직 구매취소요청을 수락을 하기 전이라면, 구매자가 메일 상에서 구매확정을 해주시면 번복이 가능합니다.
기본적으로는 신인턴님이 말씀해주신 것처럼 고객에 구매확정으로 번복해달라고 해주시면 됩니다.
고객 악용 사례라고 보여지는 경우 1544-7772로 문의하셔서 사유를 접수해주시면 공문으로 강제확정해드릴 수 있습니다.
토스페이먼츠 결제연동팀
확인 감사합니다.