중복 결제 문의
간헐적으로 중복결제가 생기는게 있는데 저희 시스템에서 결제 후 주문 생성 시 호출은 한번으로 확인되는데 혹시 해당 문제에 대해서 같은 케이스가 있었을까요?
V1, 위젯 사용중 입니다.
15 Replies
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주문번호
67353a236ce92097bdf0ceda
67353a7672317f335eecb796
중복결제가 생긴다는게 어떤 부분을 확인하고 중복결제라고 하시는지 추가 설명 부탁드립니다.
상점관리자에서 확인해봤을 때는 각각 1건 결제로 확인되어서요.
토스 결제 내역을 조회했을때 해당 주문번호 : 67353a236ce92097bdf0ceda
를 확인해봤을때 2건이 나와 있습니다.
그리고 실제 저희 대응해드린 직원 분이 해당 고객분께서 결제가 2번 됬다고 연락받고 확인했었습니다.
상점관리자는 다시 한번 확인해주시겠어요? 제가 방금 확인했을 때는 1건으로 보이거든요.
고객님 실제 결제 2건인 부분은 내부 확인하고 답변 드리겠습니다.
이상하네요. 어제 봤을떄는 분명히 67353a236ce92097bdf0ceda 주문이 2개가 조회 됬었는데 오늘은 다시 조회 해보니 한건으로 보여지네요.
잠시만요 다시 확인해보고 말씀드릴께요.
고객님이 실제 2건 결제는 되어있을 수 있는데요, 이 케이스에는 고객님께 카드사 앱에 접속해서 2건 영수증 혹은 승인번호를 받아서 공유해주시면
상점관리자에 보이지 않는 1건 취소처리 도와드리겠습니다.
취소는 이미 한걸로 알고 있습니다.
잠시만요 다른 다른 중복결제 건이 있었어서 확인해서 말씀드릴께요
네 알겠습니다.
67353a7672317f335eecb796
이 주문번호 한번 확인 해주실수있을까요?
이건 결제가 2번 된건지 아니면 취소가 되어서 내역이 하나 더있는 걸까요?
취소가 되어서 내역이 하나 더 있는겁니다.
중복 결제가 맞으시다면 박수습님이 말씀하신대로 고객님의 영수증 2건을 확인부탁드립니다.
취소해서 내역이 2개 생긴거라면
주문번호
67353a236ce92097bdf0ceda
67353a7672317f335eecb796
이 2건이 결제된게 맞는걸로 보여집니다.
저희측에서 로그 확인해봤을때 위젯에서 결제 이후 실행된 로그가 1개 인데 최초 67353a236ce92097bdf0ceda 로 생성 되었고
이후 67353a7672317f335eecb796 로 다시 결제되어
수기로 취소한걸로 확인 됩니다.
혹시 이런 상황의 케이스가 있었을까요?
간헐적으로 이런경우가 발생해서요.
우선,
지금 전달주신것처럼 주문번호가 2개 인데,
토스페이먼츠 입장에서는 서로 다른 각각의 정상적인 거래로 보여집니다.
저희 입장에서는 중복거래가 아니에요.
요청도 하나는 45분, 하나는 47분으로
충분히 고객이 두번째 결제를 만들어 낼 수 있을것 같이 보이고요.
저게 저희 쪽에서 로그상에서는 한번 요청 들어왔는데
결제내역에는 2개가 저렇게 있어서요.
일단 그렇다면 저희쪽에서 다시 확인 해보겠습니다.
추후 같은 케이스가 생긴다면 그때 다시 말씀 드릴께요.
감사합니다.
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