토스 결제 오류 확인 요청의 건 (가상계좌)
금일 오전에 발생한 토스 결제 오류에 관해 특이사항이 있어 문의글 드립니다.
저희 측에는 결제완료로 return 받았는데 상점관리자에서 확인 시 결제상태가 입금대기로 나오는 문제가 확인되었습니다.
관련하여 어떤 문제인지 알려주시면 감사드리겠습니다.
추가적으로, 조치가 필요한 사항이 있는지도 알려주시면 감사드리겠습니다.
(2024-11-14 08:57 에 시도된 결제 건)
상점아이디 (MID) : cuckooel
문제 : 결제완료인데 상점관리자에서는 입금 대기로 표시됨
문제 발생 주문번호 : 20241114085453933494
11 Replies
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문의주신 주문은 2024-11-14 08:59:38 에 은행입금완료되었으나, 08:30분 이후 발생한 저희 시스템 지연으로, 가맹점에 입금통보가 나가지 못하고 상점관리자의 결제상태가 입금완료로 변경되지 못하였습니다. (장애는 09:01에 복구완료됨)
우선 가맹점 주문상태를 결제완료로 수동으로 변경해주시기 바랍니다. 상점관리자쪽 상태는 곧 조치할 예정이며, 이러한 상태불일치건이 또 있는지 저희가 지금 취합중에 있습니다.
불편끼쳐드려 죄송합니다.
빠르게 확인해주셔서 감사합니다!
저희 측 DB는 주문상태가 결제완료로 되어있으며, 상점관리자쪽만 입금대기로 되어있는 상태인데,
조치할 사항이 없는게 맞는지 알려주실 수 있으신가요?
(상점관리자 상태는 토스측에서 조치할 예정이며, 저희측 DB만 결제완료로 변경하라는 것으로 이해하였습니다.)
결제완료처리가 정상적으로 되셨다면, 따로 하실것은 없겠습니다.
은행에서도 입금확인이 되는데, 상점관리자에서만 입금대기로 표시되고 있는 문제라 , 이건 저희 내부에서 조치하면 될것 같습니다.
네 감사합니다.
토스 결제 장애 시간동안의 주문내역을 확인하던 중 특이사항이 발생하여 추가 문의드립니다.
실제 결제까지 이뤄졌지만 저희 측 DB 와 상점관리자에서 조회가 불가능한 건이 발견되었습니다.
관련하여 상점관리자 조치 시 같이 내용 확인해주시면 감사드리겠습니다.
(저희측 서버에는 해당 문제발생 주문건 https://api.tosspayments.com/v1/payments/ 와 통신 시 SocketTimeoutException : Read timed out 로그 출력 후 결제 승인 실패하였다고 확인되지만, 실제 결제는 이뤄졌습니다.
만약, 해당 주문번호 외에도 유사하게 조회가 안되는 결제 문제가 있다면 말씀해주시면 감사드리겠습니다.)
상점아이디 (MID) : cuckooel
문제 발생 주문번호 : 20241114085641933499
해당 건은 카드(신한카드 앱)로 결제되었습니다.
네 문의주신 거래도 동일원인으로 발생한 거래로 신한카드 승인번호 37147750 로 정상승인됬으나, 실패응답이 나갔습니다.
이 건도 가상계좌와 마찬가지로 상점관리자 상태 조치 예정입니다. 이 건은 수동으로 결제완료처리 부탁드립니다.
다른 거래가 있을지 몰라서, 현재 상점아이디 (MID) : cuckooel 로 전수검사를 하는 중입니다.
넵 확인해주셔서 감사합니다!
검수 시 아래 MID에 대해서도 같이 검수 부탁드립니다.
검수 및 상점관리자 조치 완료 후 답변주시면 관련하여 수동으로 결제완료 처리하도록 하겠습니다!
MID : cuckoohs
넵 완료되는대로 회신드리겠습니다
❤️ 기술문의 경험이 어떠셨나요?!
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안녕하세요 전체사업자로 검색시 위 두건만 영향이 있었습니다.
또한 위 두건 모두 상점관리자에서 정상승인으로 처리하였습니다
네 감사합니다!