로그 조회 문의드립니다.
솔닥 주식회사 서버 개발자 황혁주라고합니다.
최근 본인인증 관려해서 이슈가 있어서 문의 답변에서 당사에서 삭제 요청을 진행했다고 하셔서 해당 로그를 확인하고 싶습니다.
시각 은 2024년 10월 31일 오전 9시경이고 (샐러 혹은 서브몰) 삭제 요청한 로그가 필요합니다.
20 Replies
⏳ 잠시만 기다려주세요! 곧 답변드리겠습니다
오류 문의일 경우 아래 정보를 미리 전달해주시면, 빠른 답변에 도움이 됩니다.
- 주문번호(orderId) :
- 문의 내용 :
(img를 함께 첨부해주시면 도움이됩니다)
* 계약관련 내용은 1544-7772로 문의주세요.
* 주말/공휴일에는 답변이 늦을 수 있어요.
저희 로그상으로 이렇게 확인됩니다.
IP 마스킹 해드렸는데 공개되어도 무방하다고 생각하시면 알려드리겠습니다.
혹시 전화로 본인인증 이슈 관련 담당자를 배정받을거라고 전달받았는데 여기서 마저 이어가도 되나요?
공개적으로 전달하실수 있는 정보라면 이쪽으로 문의 주셔도 됩니다.
개인정보 등의 이슈로 디스코드 사용이 어려우시면 techsupport@tosspayments.com, ao@tosspayments.com 로 메일주시기 바랍니다.
토스측에서 본인인증 관련 오류를 당사에서 삭제하여 이슈가 일어났다고 말씀하셔서, 로그 요청 드렸습니다.
현재 본인인증으로 이슈가 일어난 서브몰 id는 '17283600769' 인데, 지금 api에는 '6168c7b8ee98e3da5166' 를 삭제하고 있는걸로 보여서 삭제요청으로 일어난 오류로는 보이지 않아서요!
이번 본인인증 이슈 관련으로 서브몰이 "삭제된걸로 보인다"라는 것에 대해서 자세한 원인을 알 수 있을까요?
현재 이슈를 공유드리자면, 샐러에게 본인인증 알림이 나갔고, 해당 본인인증을 수행하는 도중에 완료되지않고 오류가 지속적으로 발생한 케이스입니다.
17283600769 이 서브몰 에 등록된 고객님게 전달된 링크를 통해 본인인증 하셨을때 에러가 발생하신거죠?
네 맞습니다.
해당 부분에 대해서 에러가 발생 후 고객센터에 문의하여 확인한 결과 서브몰이 알수없는 이유로 삭제되어서 재등록이 필요하다 하셨고, 삭제된 원인을 분석하고 있는 상황입니다.
네 본인인증 하신 로그 확인해 보겠습니다.
이게 내부적으로 좀 혼동 스러워서 시간이 걸리고 있네요.
일단 6168c7b8ee98e3da5166 셀러와 17283600769이 셀러의 휴대폰 정보가 동일합니다.
6168c7b8ee98e3da5166 이 셀러는 어제 아침 9시 31분에 솔닥에서 API 로 삭제 처리 하셨구요.
17283600769 는 오늘 10시 32분에 삭제가 되었습니다.
어제 본인인증에 실패했다고 하셨는데, 아마도 6168c7b8ee98e3da5166 이 셀러의 본인인증 링크를 이용해서 본인인증을 시도하신게 아닐까 싶습니다.
찾아주셔서 감사합니다
그러면 17283600769 샐러는 삭제된게 아니었나요?
그리고 본인인증 알림톡 전송 조건이 어떻게 될까요?
17283600769 셀러는 오늘 10시 32분에 삭제되었습니다.
새로 등록된 개인 또는 개인사업자는 모두 본인인증 알림톡이 전송됩니다.
17283600769 샐러가 본인인증에 오류가 발생했을때, 그때 알수없는 이유로 샐러가 삭제되었다고 하였습니다.
어제 삭제되었다고 전달받았는데 그러면 그건 잘못된 정보인가요?
17283600769 셀러가 본인인증 하셨을때 공교롭게 6168c7b8ee98e3da5166 이 셀러와 휴대폰 번호가 동일했고,
본인인증 오류발생한 이유가 6168c7b8ee98e3da5166 셀러 링크로 접속해서 본인인증을 하셨기 때문인 것으로 보입니다.
그래서 고객센터에서는 삭제된 셀러로 본인인증을 하셨다고 답변을 주신것 같고 API 삭제이다 보니 고객센터에서 사유를 확인하기 어려우셨던것 같습니다.
이해했습니다.
지금 이슈의 문제점은 동일 휴대폰번호로 샐러가 등록이 된건에서 삭제된 서브몰의 인증메시지로 인증을 처리하다 오류가 발생했다 라는것인거군요
정리해드리면 17283600769 셀러가 있던 상황에 6168c7b8ee98e3da5166 이셀러가 등록되면서 본인인증 메시지가 나갔고 바로 삭제 되면서 본인인증시 에러가 난것 같습니다.
17283600769 이 셀러도 현재는 검색이 안되는데 확인해 보니 오늘 아침 10시 32분에 상점관리자에서 삭제하신것으로 확인됩니다.
이해하였습니다.
퇴근시간 전까지 계속 신경써주셔서 감사합니다. 네 해당 서브몰은 삭제되었다고 전달받아서 재등록 과정을 밟으라는 안내를 받고 삭제 하였습니다.
퇴근시간 전까지 계속 신경써주셔서 감사합니다. 네 해당 서브몰은 삭제되었다고 전달받아서 재등록 과정을 밟으라는 안내를 받고 삭제 하였습니다.
동일 휴대폰 번호를 가지는 셀러가 2개이다 보니 고객센터에서 내부 관리자로 확인하기에 한계가 좀 있었던 것 같습니다. 이부분은 양해 부탁드립니다.
신경써주셔서 감사합니다.
정말 어려운 트러블 슈팅이었습니다..
❤️ 기술문의 경험이 어떠셨나요?!
간단히 코멘트 남겨주세요! 제품 발전에 큰 힘이 됩니다.