toss pg pos 상점 등록 및 KEY 다운로드 오류

안녕하세요? 타사 POS 이용중이고 VAN 결제를 토스플레이스로 변경 과정에서 KEY 다운로드 오류가 발생하여 문의 드립니다.
토스 POS에선 정상적으로 프론트가 연결되어 결제까지 완료되는걸 확인하였는데
타사 POS를 이용하기 위해 KEY 다운로드를 진행하면 '리더기 상태가 올바르지 않습니다. 리더기 상태를 확인해 주십시오.'라는 문구가 뜨며 다운로드가 안됩니다. 어떤 문제인지 아실까요?