라이브 환경 퀵계좌이체 취소 실패
안녕하세요. 라이브 환경에서 퀵계좌이체 취소 실패 고객 문의가 들어와서 확인 해보니 아래와 같은 resposne를 받고 있는 점을 확인 했습니다.
취소를 15번 정도 시 했는데 처음에는 "부분환불실패" 사유로 상점 대시보드에 표시 됐다가 마지막 시도에는 사유가 "[6000][426] 참가 은행 에러입니다., 압류금지 전용 계좌로 입금불가"로 변경 되었습니다.
환불실패 원인이 고객 계좌 문제인지 아니면 다른 세팅 문제인지 정확히 파악이 안되는 상황이라 문의 남깁니다.(퀵계좌이체 상점 아이디에서 부분환불이 가능하도록 설정 된 점은 확인 했습니다.)
추가로 필요한 내용은 라이브 환경이라 따로 남기지는 않았습니다. 필요한 내용이 있다면 메일이나 폼으로 제출 하겠습니다.
6 Replies
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결제 진행한 계좌가 압류금지 전용 계좌 전환되어 취소가 안되는게 사유일것 같은데,
결제 정보 기준으로 로그 보겠습니다.
@유부장 죄송합니다. 고객분이 연락이 안되다가 다시 연락이 됐는데, 출금은 가능하고 입금은 안되는 특수한 계좌라고 합니다.
기술적 문제는 아닌 것으로 이해 됐는데, 저희가 토스페이먼츠 대시보드에서 취소 가능한 부분일까요?
우선 결제 정보는 메일로 공유 드렸습니다.
입금이 안되는 연금계좌나 가압류계좌 등은 취소가 불가능합니다. 대시보드에서 취소해도 동일하게 API 취소로 은행 취소 요청이 들어가게 되고 동일 사유로 거절이 되기 때문입니다.
해당건은 이미 정산은 완료된 건으로 자체 환불 처리 해주셔야 합니다. 저희도 취소가 불가능합니다.
❤️ 기술문의 경험이 어떠셨나요?!
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@기대리 공유 감사합니다.