인스타그램 인앱 결제 안되는 현상..
안녕하세요.
이틀 전에 문의 드렸는데요.
결제위젯을 사용하고 있습니다.
계속 인스타그램 인앱에서 결제 버튼을 눌러도 결제창이 뜨지 않는 현상을 겪는다는 분들이 계십니다.. 놓친 결제 건도 여러건 되는데.. 방법이 없을까요? 문의를 주시면 앱 업데이트나 사파리로 접속 하시라고 답변을 드릴 수 있지만 번거롭기도 하고 수~수십번 시도 하시다가 그냥 떠나가시는 고객분들도 꽤 됩니다..
해결방법이 없나요..
12 Replies
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안녕하세요, 해당 문제는 사실 인스타 인앱브라우저에서 제대로 카드사 앱을 처리를 못하고 있는거라 PG에서 어떻게 대응해 드릴 방법은 없습니다.
다만 어떤 기기에서, 어떤 결제수단으로 어떻게 결제했을 때 안되는지 등을 알 수 있으면 해결 방안을 모색해보는데는 큰 도움이 되고 있습니다
paymentWidget?.requestPayment() 함수로 결제 요청을 호출하고 있습니다. 고객님께서 아이폰, 아이패드 둘다에서 결제위젯에 있는 모든 결제수단으로 다 시도를 해보셨는데 결제창이 안나타난다고 하십니다..
모든 결제수단은 조금 이상하네요. 해당 증상이 있는 영상 제공이 가능하실까요?
제가 테스트해보면
https://discord.com/channels/864296203746803753/1299568328981086208/1299598007506964560
위와 같이 대부분의 결제수단에선 제대로 작동합니다.
고객님께서 그런 증상을 디엠으로 말씀 하셔서 영상은 따로 없습니다.. 결제하기 버튼을 눌렀을 때, 결제창으로 리다이렉트 되어야 하는데 리다이렉트가 안되는 것 같습니다.
정확히 어떤 증상인지 알아야, 인스타그램 오류인지, 해결방법이 있는지 확인이 가능한데..
결제하기 버튼을 눌렀을 때 아무런 동작이 없는건가요?
보통 영상처럼 결제하기를 누르면 결제수단 결제창으로 리다이렉트가 되는데 결제하기 버튼을 눌러도 아무런 동작이 없으시다고 합니다. 사파리에서 하면 동작을 하는데 인스타에서는 동작을 안한다고 하세요.. 4대의 기기로 인스타에서 테스트 했을 때 다 정상적으로 동작 했는데 안된다는 경우가 종종 있으셔서.. 원인을 찾고 있습니다..
리액트쿼리로 mutate로 주문서를 생성하고 isSuccess를 결제 컴포넌트 props로 전달한 후, useEffect에서 paymentWidget?.requestPayment()를 호출하는데요.. props로 넘겨 주는것이 문제인지, 결제위젯이 인스타 브라우저랑 문제가 있는 것인지 정확히 알기가 어렵네요ㅠ
고객님께 실례가 안된다면, Instagram 앱을 삭제하고 재설치 하고도 동일한지 확인을 해보시는게 좋을 것 같습니다.
얼마전 버전에서 충돌 이슈가 있었고, Instagram 업데이트가 되면서 해결이 된 부분으로 알고 있어서, 재설치 후에도 동일한지 확인가능하면 좋을 것 같습니다.
저도 최신버전, iOS 18.1 Beta인 iPhone 13 Pro Max에서 테스트 중인데 재현이 안됩니다. ㅠㅠ
그렇군요.. 난감하네요 ㅠ 수십번씩 결제 시도만 하고 떠나가시는 고객님들이 몇일에 한번씩 생기셔서.. 모두 붙잡고 업데이트 부탁드릴 수 도 없는 노릇이구.. 한번 말씀을 드려볼게요..
tosspayments/payment-widget-sdk 버전 0.10.2 사용중인데 업데이트 필요할까요??
0.12.0으로 업데이트 해보시겠어요? 인스타그램 이슈랑은 무관할 것 같습니다만 최신버전이 0.12.0이라서요
이런경우는 보통 인스타 앱 자체의 호환성 이슈인 경우가 많습니다.
가능하면 해당 사용자 들에게 인스타 앱을 최신으로 업데이트 해보시고 다시 하시도록 안내부탁드립니다.
이런경우는 외부 브라우저를 사용하도록 가이드 부탁드릴께요.
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