신규 모듈 적용 후 환불 처리 문의

안녕하세요! 저희가 신규 모듈 개발해 10월 15일자로 운영 서버에 배포했는데요, 배포 후 xpay 결제건에 대한 취소 신청이 '찾을 수 없는 결제건'이라는 사유로 진행되지 않고 있습니다. 개발상 에러가 있어서 고쳐야 하는 문제인지, 모듈 변경에 따라 발생할 수 있는 문제이므로 수동 처리해도 되는지 궁금합니다~!