해외결제(페이팔) 문의
주문번호 : BIGC-1728387494-127345
안녕하십니까.
고객에게 CS 인입 되었는데 위의 주문번호 한 번 확인해주시면 감사하겠습니다.
토스 관리자페이지 에서는 "PENDING 상태인 거래건입니다." 라고 안내메시지에 나오고 있고 고객 주장으로는 페이팔 정상결제 되었다고 합니다.
저희 DB 에는 결제실패로 되어있고 fail_reason이 "이 결제는 추가적인 검증이 필요해서 즉시 완료할 수 없습니다."라고 남았습니다.
확인 부탁드립니다. 감사합니다.
20 Replies
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해당 케이스는 저희가 별도로 페이팔에 취소 처리를 하도록 되어 있습니다. 취소 처리 중인지 확인해 드릴께요.
네 혹시 어떤 상황인건지 왜 결제가 안 된건지 알 수 있을까요?
결제가 안된건 페이팔쪽에서 당장 결제할수 없다라고 응답을 주는 케이스가 있어서 이구요. 정확한 사유는 페이팔에 문의해보아야 알수 있습니다. 그런데 자체 로직에 의한것이라고 잘 알려주지는 않더라구요.
음.. 일단 해당 건 취소 처리 해주시면 감사하겠습니다.
취소완료되면 답변 한 번만 부탁드려요! 고객에게 알리고 해결이 필요합니다.
네 알겠습니다.
페이팔에 문의중인데 혹시 이 건의 거래 ID를 알 수 있을까요?
이 건은 수동으로 처리하더라도 이 케이스 재발 방지를 위해 저희는 좀 더 원인 파악이 필요합니다.
취소 처리 되었습니다.
아 거래 ID는 고객한테 받았습니다. 확인 감사합니다.
네 감사합니다.
❤️ 기술문의 경험이 어떠셨나요?!
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페이팔 측과 유선통화까지 마쳤습니다. 당장은 저희쪽에서 할 수 있는게 없네요. 저희 뿐만 아니라 다른 고객사에게도 피해갈 여지가 있어 보이는데요. 페이팔이 결제 성공이면 토스도 성공으로, 실패면 저희도 결제실패로 받아야 하는데 이 건은 결과적으로 페이팔은 결제 성공으로 토스는 결제실패로 되었네요.
이 건 에스컬레이션해서 토스와 페이팔이 해결해야 될 것 같습니다. 확인 부탁드립니다. 혹시 저희쪽에 뭔가 필요한 정보가 있으면 요청주시기 바랍니다.
@냥과장 BIGC-1728434355-127667 비슷하게 이 주문건도 발생했으니 확인 부탁드립니다. 비슷한 건이 3~4개 된다고 합니다.
네 원천사와 타임아웃 등 불일치가 발생하거나 하면 페이팔 뿐만 아니라 다른 것들도 결제수단도 마찬가지로 불일치가 발생할 수는 있습니다.
유사하게 보여지는 거래건들 추가로 4건 정도 확인이 되어서 내부적으로 확인 요청은 해두었습니다.
그런데 시간이 늦어서 담당자가 퇴근한 시간대여서 바로 답변을 드리지 못할 수도 있습니다
작업 리스트에는 올려두었고 배치 수행되면 처리 결과 확인 가능할 것 같아 한 10분 안에 다시 한번 말씀드릴게요
@기대리 넵. 감사합니다.
4건중에 3건은 취소 되었고, 다른 1건은 누락이 있어서 조금 더 시간이 걸리네요
넵 나머지 한건도 완료되면 알려주시고 혹시 정확히 취소완료된 주문번호를 알 수 있을까요?
네 아래 3건은 취소 되었습니다.
BIGC-1728380055-127105
BIGC-1728434355-127667
BIGC-1728482004-127831
감사합니다.
BIGC-1728482351-127835 는 아직 확인중입니다
나머지 1건도 취소 완료입니다
감사합니다!