해외발급카드 매입사에서 위험거래로 판단되어 승인이 거절되었습니다. 라는 에러가 뜨고 있습니다.
결제 경로 : 일반 결제 -> 신용/체크 카드 -> MASTER
결제 브라우저: 크롬(시크릿 모드도 동일)
해당 유저가 해당 카드사에 문의를 해봤지만 요청이 확인되지 않는다고 합니다.
한번 확인 부탁드리겠습니다. 감사합니다.
18 Replies
⏳ 잠시만 기다려주세요! 곧 답변드리겠습니다
오류 문의일 경우 아래 정보를 미리 전달해주시면, 빠른 답변에 도움이 됩니다.
- 주문번호(orderId) :
- 문의 내용 :
(img를 함께 첨부해주시면 도움이됩니다)
* 계약관련 내용은 1544-7772로 문의주세요.
* 주말/공휴일에는 답변이 늦을 수 있어요.
techsupport@tosspayments.com 을 통해,
거래 상세 전달 해주세요.
말 그대로, "매입사" 에서 선 거절 이므로,
거래 상세를 확인하고 국내 매입 대행사를 통해 확인해서 사유 확인 및 선거절 해제 요청을 진행 해야 합니다.
메일로 상세 정보 전달 드렸습니다.
확인 부탁드립니다. 감사합니다.
네 확인후 회신 드리겠습니다.
@냥과장 혹시 확인 하셨을까요?
카드사에 확인 요청 했고,
카드사 응답 받아야 알려드릴 수 있습니다.
영업일 3~4일 까지도 소요 될 수 있는점을 고객에게 설명 해주세요.
@유부장 @냥과장 지금 문의주시는 고객이 강경고객인지라 빠른 답변받을 수 있도록 요청해주시면 감사하겠습니다!
네 카드사에는 확인 요청 해둔 상황입니다. 회신 오는대로 전달드릴게요
넵! 감사합니다!
하나카드에서 해당 카드 선거절해제 하였습니다.
정보를 여러번 잘못 입력하여서, 발급사 거절 이력이 확인된 건이며. 이에 매입사에서도 차단되었네요.
결제하실 때 카드정보(유효기간, CVV 또는 비밀번호 등)를 올바로 투입하실 것을 안내 부탁드립니다.
@시리(PO) @sema0710.
확인 감사합니다.
혹시 차단을 해제해야 한다거나 어떤 작업을 해야 결제를 할 수 있을까요?
차단당한 상태라면 해결 방법을 고객분께 안내드리면 좋을 것 같아서요 😄
현재 차단 해제된상태입니다.
이실장 님께서 설명 주신대로
1. 저희 측에서 매입 대행사 측에 문의 하였고
2. 해당 카드 선거절 해제 완료 되었습니다.
3. 고객에게는 다시 시도 할 수 있도록 안내 해주시고, 입력 정보에 오타가 없도록 같이 안내 부탁 드립니다.
4. 이후 비슷한 상황에는 techsupport@tosspayments.com 로 요청 주시면 됩니다. 이번과 동일하게 카드사에 확인 요청하여 해제 진행 될 수 있도록 하겠습니다.
❤️ 기술문의 경험이 어떠셨나요?!
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아 확인 감사합니다. 위에서 말씀해주신것처럼 공유 드리겠습니다.
빠른 대응 감사합니다. 🙇
혹시 다른 카드사도 동일한 문제를 겪으셨다고 하시는데,
위 케이스처럼 해당 주문번호 전달드리면 동일하게 해제해주실 수 있으신가요?
네, 메일로 전달 주시면,
저희가 카드사로 전달하여 조치 될 수 있도록 도움 드리겠습니다.
단, 오늘은 빠르게 진행 된 편이고, 보통의경우 영업일 1~2일 정도 소요 됩니다. (최대 3~4일)
넵 전달드리겠습니다. 항상 빠른 대응 감사드립니다.
전달 드렸습니다. 확인 후 회신 부탁드립니다. 항상 감사합니다
메일로 답변드렸습니다. 확인부탁드립니다.