결제모듈이 뜨지 않는 이슈에 대한 문의

포트원을 사용하여 토스 페이먼츠 결제모듈을 띄우고 있습니다.

내부 api 요청 후, 정상 응답 수신 후에 결제모듈을 띄우고 있는데,
특정 사용자의 기기에서 내부 api 요청은 정상 응답을 반환하나, 결제모듈이 뜨지 않아 결제가 불가능한 상황이 발생하고 있습니다.

확인해보니 PG 모듈이 실행되면 포트원 콘솔에서 결제 예정으로 조회가 되는 듯 한데,
해당 사용자는 이런 데이터조차 없는 것으로 봐서 PG모듈이 정상적으로 실행된게 맞는지 모르겠습니다.

혹시 도움을 주실 수 있는 부분이 있으실까요?