결제진행 중 오류메시지 노출건 문의

고객께서 KB Pay를 이용하고 계시고 결제할때 개인정보 처리 동의 선택 후 "다음" 버튼 클릭 시 "인증에 실패하였습니다."
메시지가 노출된다고 합니다. pg_log상에 로그가 남아있지 않아 어떻게 대응해야 할지 확인 부탁드립니다.