결제진행 중 오류메시지 노출건 문의
고객께서 KB Pay를 이용하고 계시고 결제할때 개인정보 처리 동의 선택 후 "다음" 버튼 클릭 시 "인증에 실패하였습니다."
메시지가 노출된다고 합니다. pg_log상에 로그가 남아있지 않아 어떻게 대응해야 할지 확인 부탁드립니다.
8 Replies
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특정 고객에게만 발생하는 문제 라면,
해당 고객이 결제를 시도하는 환경이
해당 고객의 사업장의 네트워크 등 외부제한이 있는 네트워크 환경인지 등
더 자세한 정보를 알 수 있을까요?
특정 고객에게 발생하고 있습니다. 고객이 공공기관 분이라 외부 네트워크 제한이 있을 수도 있을 것 같습니다.
네, 그런거라면
토스페이먼츠에서 국민카드 창을 호출할때,
해당 고객 네트워크 상황에 따라 호출에 실패한 케이스 일것 같습니다.
외부 네트워크 제한이 있는 환경에서는 결제 이용이 어렵다고 고객분께 안내 해주셔야 할듯 합니다.
이 경우 스마트폰에서 LTE/5G등 모바일 데이터를 이용하셔서 결제 진행이 가능한 점도 같이 참고 부탁드립니다.
감사합니다. 해결완료했습니다!
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