16 Replies
⏳ 잠시만 기다려주세요! 곧 답변드리겠습니다
오류 문의일 경우 아래 정보를 미리 전달해주시면, 빠른 답변에 도움이 됩니다.
- 주문번호(orderId) :
- 문의 내용 :
(img를 함께 첨부해주시면 도움이됩니다)
* 계약관련 내용은 1544-7772로 문의주세요.
* 주말/공휴일에는 답변이 늦을 수 있어요.
결제시 500 에러는 고객의 카드 에 문제가 있다거나 카드사/ 은행의 지연 및 장애등으로 발생할수 있습니다.
구체적인 사유확인이 필요하시면 주문번호나 paymentkey 알려주세요.
주문번호 2406031015065 입니다
추가적으로 2406012207216 이 주문건도 확인 가능할까요? 두 고객님한테서 각각 따로 발생했다고해서요
6/1일 6/3일 거래건인가요?
넵 맞습니다
2406031015065 이거래는 아예 승인 요청을 하신적이 없습니다.
로그상으로는 계좌이체 결제창 까지 띄우시고 더이상 진행을 안하신 것으로 보입니다.
동일한 고객 두 분이 연속적으로 주문시도를 하신게 있는데 혹시 주문번호 리스트업해서 보내드리면 확인해주실수있을까요?
2406012207216 이것도 마찬가지로 보입니다.
계좌 이체 창만 띄우시고 이후에 진행을 안하셨어요.
네 공유해주세요.
[동일 고객 1]
2406031009360
2406031010168
2406031011249
2406031013567
2406031016060
[동일 고객 2]
2406012127462
2406012207216
각 고객별 최상단 주문건이 최초 주문 시도건이고 이후 시간대별로 주문 시도건입니다
2406012127462 이거 같은경우는 저희가 정상적으로 인증 성공을 응답 드렸는데 승인요청을 안하신것 같습니다.
2406031013567 는 정상적으로 가상계좌 발급된것으로 보이구요.
나머지는 대부분 저희가 인증 성공 응답을 드렸는데 승인 요청을 안하신 케이스로 확인됩니다.
configpath 상에 날짜로된 이름의 로그파일들이 있을텐데 그걸 techsupport@tosspayments.com 으로 보내주세요.
뭔가 처리에 문제가 있으신 경우가 있는것 같습니다.
네 메일로 보내드릴게요. 확인 감사합니다
메일 전송 전에 로그를 확인했는데 , 결제가 이뤄지지않은 주문 내역건들이 로그에 적재가 안되어있어요. 그럼 제가 로그를 보내도 확인하실 수 있는게 없으시죠?
고객께서 본 500에러가 발생한 페이지 주소가 저희페이지가 아닌 가맹점 페이지라면, 가맹점 웹서버 에러로그에 500에러가 있을듯 합니다.
말씀하신 내용을 종합할때
* 일단 결제창까지는 떠서 인증까지 다 진행함
* 이후 가맹점 승인요청페이지 (successurl) 로 돌아와서 승인요청을 하는 과정중에 페이지 내에서 500에러 발생
* 에러로그를 보시면, 해당 페이지의 에러발생 라인이 확인될것 같은데, 그쪽을 보시면서 에러발생 패턴을 한번 보셔야 할것 같습니다.
넵 확인 감사합니다!
XPAY 모듈로 거래를 하시는 것 같아서 LGD_RETURNURL 에서 처리하는 방식을 확인해 보셔야 할것 같습니다.
감사합니다
❤️ 기술문의 경험이 어떠셨나요?!
간단히 코멘트 남겨주세요! 제품 발전에 큰 힘이 됩니다.