구모듈 할부 결제 오류 문의

고객으로부터 이미지와 같은 오류가 발생했다고 문의가 왔습니다. 카드사에서는 문제가 없다고 하는데 이런 경우에는 뭘 확인해야 될까요? 오류문구 : A3:할부개월오류