결제완료, 부분취소, 취소 등등 발송되는 이메일 커스텀 관련
결제완료, 부분취소, 취소 등등 구매자가 액션을 하였을 경우 토스페이먼츠에서 해당 구매자에게 이메일이 발송되는데 발송되는 이메일 항목중 '판매자', '상품문의', '상품의 취소 및 배송등의 문의는 에이비제트 주식회사을(를) 통해서만 가능합니다.' 데이터 및 문구 커스텀이 가능할까요?
19 Replies
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불가능합니다.
그럼 미발송 가능할까요?
그건 결제하실때 email 을 안보내시면 될텐데 고객이 직접 입력하시는 경우는 어쩔수 없습니다.
구매할 때 이메일만 입력되어 있으면 자동 발송되고 발송을 막을 방법은 없다는 말씀이신거죠?
네 맞습니다. 고객이 이메일을 입력하시면 법적으로 저희는 결제 메일을 전달해야 합니다.
고객이 결제 완료를 할시 이메일 발송하는 것도 법에 해당하는 것인가요?
소비자 보호법 8조 3항에 따라
사업자와 전자결제업자등은 전자적 대금 지급이 이루어진 경우 전자문서의 송신등 총리령이 정하는 바에 따라 소비자에게 그 사실을 통지하여야 합니다. 저희는 그걸 email 로 하고 있구요.
아 그렇군요! 알겠습니다!
추가적으로 궁금한 사항이 있는데 이메일이 아닌 다른 수단으로 통지해도 되는걸까요? (예를 들면, 이메일이 아닌 서비스에서 제공하는 결제 상세 화면)
제8조제3항에서 “전자문서의 송신 등 총리령으로 정하는 방법“이란 전화ㆍ팩스ㆍ휴대전화 등을 이용하여 소비자에게 신속하게 전자적 대금지급 사실을 알리고,이렇게 언급이 되어 있어서 결제 상세화면은 대상이 아닐수 있습니다.
그럼 이메일말고 대체 통지방법은 어떤것이 있을수 있나요?
전화ㆍ팩스ㆍ휴대전화 등으로 통지를 해야 하는데요.
이메일이 가장 편해서 이메일을 가장 많이 사용합니다.
❤️ 기술문의 경험이 어떠셨나요?!
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넵 답변감사합니다. 그럼 토스에서 결제 완료 이메일을 보내고 있는데 저희 서비스에서 중복으로 또 발송이 필요한걸까요?
그건 서비스를 제공하는 가맹점에서 결정해주시면됩니다.
다만 일반적으로 네이버쇼핑몰, 11번가, 지마켓 등에서 결제하셔도 PG사에 영수증 메일이 발송되고 네이버쇼핑에서도 별도로 거래명세서등을 따로 발송해주고 있습니다.
넵 답변 감사합니다!
하나만 더 여쭤보고 싶은것이 있는데요! 그럼 이메일 발송 종류는 위 소비자보호법 8조 3항에 만족하기위하여 어떤 상황일때 발송하면 되는걸까요? (결제 완료 시 이외의 다른 상황이 궁금합니다! - 거래가 일어날때 모두 포함인지)
거래가 일어나는 모든 트랜잭션에 넣어주시면 됩니다. (결제, 취소, 부분취소, 환불, 교환 등)
일반적으로 커머스 이용 경험을 생각해보시면됩니다. 쇼핑몰에서 발송한 이메일을 확인해보세요.
아 그렇군요! 답변 감사합니다!