특정 고객 본인인증 실패 오류

특정 고객이 본인인증 시도시 "에러가 발생하였습니다. 잠시 후 다시 시도해주세요"와 같은 에러가 발생하는데 혹시 확인 가능하실까요??
해당 고객은 주말부터 계속 실패했다고 합니다

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