브랜드페이 카드등록시 소유주 정보 일치하지 않는 에러
안녕하세요. 현재 브랜드 페이지를 사용하고 있습니다. ( @tosspayments/brandpay-sdk 사용중인곳에서 에러 발생)
최근 몇몇 고객님들에게 '카드 소유주 정보가 일치하지 않습니다.~~ ' 에러가 뜨고 있습니다.
처음 브랜드페이 카드 등록할때 카드 정보 입력하고 본인확인으로 넘어가는데 이 고객님은 카드 정보 입력단계에서 소유주일치 에러가 떴습니다.
카드등록이력이 없는 고객님이라 처음 브랜드페이를 등록하셨을거라고 예상되어집니다.
카드 정보 입력하는곳에서는 이름을 입력하는칸이 없는데 어떻게 해당 고객님의 이름과 소유주를 비교하는걸까요?
위젯을 로드할때 보내는 key에 담긴 정보로 고객 이름을 파악해서 소유주를 체크하는 방식인가요?
몇몇 고객님들에게 발생하는 문제고 계속 발생할수도 있어서 이름을 입력하지 않았음에도 어떻게 카드소유주와 해당 고객의 이름이 다른지 체크하는지 문의드립니다. 🙏🏻
26 Replies
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본인인증하신 정보와 카드의 소유주가 다른겁니다.
제가 처음 카드 등록했을때는 카드 등록 후 본인인증이 떴습니다.
지금 말씀하신 내용이 본인인증전에 카드 정보를 입력했는데 거기서 에러가 발생하시는 건가요?
해당 에러는 본인인증한 사용자의 정보와 카드의 발급자가 달라서 발생하는 이슈입니다.
본인카드가 맞는지 고객께 확인 부탁드립니다.
지금 테스트했을때는 카드번호 입력 -> 본인인증
불일치 했는데 등록할 카드 정보를 입력하라고 떴습니다.
(카드번호 입력 완료 -> 본인인증 완료 -> 비밀번호 설정에서 소유주 에러)
제가 위에서 2번째 올린 스샷에서는 카드등록화면에서 소유주 에러가 떴습니다 (고객이 본인인증을 안했을수도 있음,)
-> 카드 번호 입력 후 본인인증 하기 전에 소유주 에러가 뜰수 있나요? 카드 번호 입력보다 본인인증이 먼저뜨는 경우도 있나요?
해당고객님은 본인카드 맞는데 계속 안되신다고 문의 하셨습니다
카드 번호 입력 후 본인인증 하기 전에 소유주 에러가 뜬다는건 이미 본인인증을 그전에 하셨을겁니다.
해당 이슈를 받으신 사용자의 customerkey 를 공유해 주실수 있을까요?
이전 customerKey는 강제로 jdfaz 로 변경해서 문제는 해결되었습니다.
안타깝게도 기존 customerKey는 히스토리에 저장되지 않았습니다. 🥲
customerkey 를 변경해서 해결하셨다고 하신것으로 보아 뭔가 이전 customerkey 로 다른 분이 본인인증을 하셨던게 아닐까 싶네요.
저희 로그상 오후 3시 32분에 해당 에럴를 받으신 분이 계신데요 이분은 97년생 남자 권*재 님으로 본인인증 하신 것으로 확인됩니다.
이분의 카드가 맞았는지 확인해보시면 될것 같네요.
아 문의 남겨주신분과 아예 다른 이름이네요
jdfaz 이전의 customerkey로 본인인증한게 맞는건가요?
오늘 오후 3시 32분 에 에러를 받으신거라면 이분으로 본인인증 받은후 카드 등록시도하셨습니다.
customerkey 를 알지는 못한다고 하셔서 시간으로 밖에 매칭이 안되네요.
아 4월5일 에러 발생이고 오늘은 테스트 하느라 권재님은 저희 직원분이십니다.
4월 5일 이미님 입니다.
대략적인 시간을 알수 있을까요?
최초 문의오신 시간은 오전 11시38분이고 오후 4:15분에도 등록이 안되셨다고 합니다
4.5일 이신거죠?
넵!
로그상으로는 오후 16시 40분에 에러가 나간 로그가 확인되구요.
52년생 남자 이*균 님으로 본인인증 하신 것으로 확인됩니다.
네 4:40분에도 문의가 한번더 있습니다!
4시 15분은 에러 나간 로그는 없구요.
혹시 전화번호로도 로그를 확인할 수 있나요? 뒷번호 5858입니다.
일단 해당 에러를 받은 계정의 전화번호는 아닙니다.
이분은 뒷번호 3000이시네요.
4/5일에 소유주가 일치하지 않는다는 에러는 cp_arresXXXX 상점에서는 이분밖에 없으시네요.
아 그럼 본인인증을 잘못하신게 맞는것 같네요. 감사합니다
한가지만 추가로 여쭤보고 싶은데 혹시 본인인증을 가족이나 타인의 명의로 잘못했을때는 새롭게 본인인증을 할 수 있나요?
탈퇴후 다시 진행하시면 됩니다.
탈퇴는 브랜드페이 설정페이지에서 고객이 직접하실수도 있고, 상점관리자를 통해 가맹점에서 해주실수도 있습니다.
아 확인했습니다. 답변 감사드립니다. 😄 👍
네 감사합니다.
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