xpay 신용카드 결제 > kb ars 결제 > 오류

저희는 개발사고 고객사의 회원분께서 kb ars 결제를 선택하셨는데
"앱구동 체크 실행시 시스템 내부 에러발생 [단말/kmotion]" 오류가 발생했다고 합니다.
오류를 보여준 창은 kb 측 화면으로 보이긴 하는데..
혹시 관련해서 아시는 분이 계실까요?

고객사 신용카드 거래 내역에는 들어온 데이터가 없는 상태입니다.