휴대폰 번호 조회 실패 오류 문의
첨부 영상과 같이
결제를 완료하지 못하고 휴대폰 번호 조회 실패라는 오류 메세지가 발생하며 결제가 진행되지 않습니다.
원인 확인 가능할까요?
12 Replies
⏳ 잠시만 기다려주세요! 곧 답변드리겠습니다
오류 문의일 경우 아래 정보를 미리 전달해주시면, 빠른 답변에 도움이 됩니다.
- 주문번호(orderId) :
- 문의 내용 :
(img를 함께 첨부해주시면 도움이됩니다)
* 계약관련 내용은 1544-7772로 문의주세요.
* 주말/공휴일에는 답변이 늦을 수 있어요.
추가 사항으로 11만원 결제 요청할 경우 위와 같은 오류가 발생했고, 9만원 2만원 나눠서 두번 결제할 경우 정상 결제 처리되었습니다.
10만원 이상 결제시 전화번호로 추가 인증이 필요한 상황이 아닌가 예상되는데 해결 가능한 방법있을지 확인 부탁드립니다.
혹시 주문번호를 공유주실수 있으실까요?
저희 주문번호 기준으로 18416323 입니다.
네 확인후 회신드리겠습니다.
확인을 해보니, 위 결제발생 상점ID 및 사업자가 카드사로부터 상품권/기프트카드 환금성업종으로 금액제한이 걸려있다고 합니다.
네 그런데 오류 메세지가 휴대번호 조회 실패로 나와서 이걸 어떻게 안내를 해드려야할까요?
회신을 늦게드려 죄송합니다.
신한카드사에 좀더 내용을 확인요청 드린 상태입니다. 확인되는대로 추가답변 드리겠습니다.
추가로 확인을 해보니, 고객 개별문제인 것으로 보입니다.
1) 귀사는 안내드린대로 10만원 미만만 결제가 가능합니다.
2) 10만원 미만이라도 결제시, 첨부이미지와 같은 ARS추가인증이 뜨고, 추가인증을 진행해야 합니다.
3) 카드사 홈페이지 내 마이페이지를 보면, 개인정보에 휴대폰 본인인증이 완료된 휴대폰 번호가 등록되어 있어야 하는데, 3번이 되지 않으면 ARS 추가인증 진행이 불가하며 위 에러가 발생할수 있다고 합니다.
고객님께는, 혹시 신한카드사 홈페이지 내 마이페이지>개인정보 관리메뉴에, ARS 추가인증이 가능한 본인명의 휴대폰번호가 등록되어 있고 휴대폰 본인인증이 된 상태인지 확인해보시도록 안내부탁드립니다.
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