응답하는데 너무 오래걸립니다라는 메세지에 대한 정보를 알 수 있을까요?

특정 고객에 한해서 결제를 시도할 때, 다음과 같은 화면이 나오면서 결제가 불가하다고 합니다.
-api.tosspayments.com이(가) 응답하는데 너무 오래 걸립니다.
저희 서비스에서 최근 3일간 고객센터로 인입되었는데 호출이나 응답값은 다른 정상 결제 건과 일치합니다.
이와 같은 메세지는 어떤 케이스일지 알 수 있을까요?