브랜드페이 등록시 인증 방법 관련 문의

안녕하세요 작년에 브랜드페이 등록시 인증 방법을 sms에서 ARS로 변경한것으로 알고있는데 현재 특정 유저분이 sms로 인증요청이 계속 진행되는 상태인데 해당 사항 관련해서 확인하려면 어떻게 해야할까요?