삼성카드 일반결제
혹시 현재 삼성카드 일반결제 가능한가요? 결제위젯에서 삼성카드 선택하고 넘어가면 일반결제는 안 뜨고 앱카드 결제만 나오네요. 원인 파악 중인데 혹시 삼성카드 장애 상황인가 해서 여쭤봅니다.
46 Replies
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비교적 소액을 결제 시도할 때에는 일반결제가 나오는데, 할 때마다 달라서 동작이 비결정적이네요
혹시 판매하시는 물품이 어떤것인지 알수 있을까요?
환금성 물품의 경우 카드사 별로 특정 금액 이상이면 앱카드 결제만 가능하도록 카드사에서 제한하고 있습니다.
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상품은 온라인 강의 입니다.
MID 를 알려주실수 있을까요?
상황을 좀 더 설명드리면, 50000원 미만의 상품을 결제하려고 할 때 삼성카드를 선택하면 '앱카드', '일반결제' 등등이 다 뜨고, 50000원 이상의 상품을 결제하려고 할 때 삼성카드를 선택하면 '앱카드' 결제만 뜨는 상황입니다.
MID는
privatu259 입니다.
특이사항으로는, 테스트 환경에서는 두 경우 다 모든 결제수단이 잘 나오지만, 라이브 환경에서만 저 현상이 생기더라고요.네, 금액과 상황이 환금성 업종 결제제한 조건이네요.
라이브에서만 활성화 되는것이 맞아요.
5만원 이상으로 하면 화면이 이렇게 표시 안되시는건가요?
네네 맞습니다.
맨위에 '앱카드 결제' 하나만 나옵니다
만약 말씀하신 상황에 해당된다면, 그런 제한을 해제하기 위해 저희쪽에서 별도로 신청해야하는 프로세스가 있을까요?
잠시만요 확인좀 해보겠습니다.
해당 고객이 일반 결제를 써오시다가 어제 밤에 일반 결제가 없어졌다고 말씀하고 있어서, 그 전까지는 일반 결제가 잘 떴던 것으로 추정됩니다. 별도로 취한 액션이 없는데 결제 제한이 걸린 이유가 궁금합니다.
혹시 해당 상황 재현하신후에 주문번호알려주실수 있을까요?
저희쪽에서 해당 MID 로 테스트 해보면 정상적으로 표시가 되는것 같아서요.
지금은 재현이 안되네요. 금액 큰 상품도 일반 결제 나오고 있습니다.
당시 주문 번호 확인 후 알려드리겠습니다.
이거 저는 아직 잘 재현되는데, 실제로 결제를 어떻게 해야할까요 제가 삼성카드가 없어서...
결제를 하실필요는 없고 결제창 띄우신 주문번호만 알려주세요.
그런데 한분은 재현이 되고, 한분은 안되시는건가요?
class_20231204103506961884
10시 30분 경에 회사에서 세 명 재현 되었습니다.
class_20231204115009604299다시 재현 됩니다. class_20231204115109736311
아.. 혹시 삼성카드 프로모션 중이신가요?
저희쪽에서 자체적으로 진행하는 프로모션은 없습니다
그럼 아마도 전가맹점 대상 프로모션인것 같은데,
지금 원인은 프로모션이 적용되면서 앱카드만 뜨는 것으로 보입니다.
삼성카드 쪽에서 이 동작을 의도한 것이라고 이해하면 될까요?
저희하고 삼성카드하고 같이 전 가맹점에 5만원이상 천원 할인을 적용해 드렸는데 이게 앱카드에서만 동작해서 이런 현상이 보이는것 같습니다.
고객분께 할인 적용하시는 것보다 일반결제가 보이는게 더 중요하신거죠?
음.. 그건 제가 판단할 수 있는 문제가 아니긴 하네요..
일반결제도 보이기, 할인 이벤트 활성화하기 이 두가지가 현재는 동시에 안되는건가요?
네 불가합니다. 삼성카드에서 앱카드에서만 할인을 하도록 요청한것이라 분기가 안되네요.
둘중에 한가지 결정해서 알려주시면 적용하도록 하겠습니다.
일반결제가 보이도록 부탁드립니다.
천원 할인 프로모션 안 받아도 됩니다.
네 알겠습니다.
하나 피드백을 드려보자면, 이런 이벤트가 생기는 것을 어딘가에서 공유받을 수 있으면 좋을 것 같아요. 혹시 그런 채널이 존재하나요?
전체 프로모션의 경우는 별도로 공유를 드리고 있지 않습니다.
흠.. 근데 이게 유저가 선택할 수 있는 결제 수단 list가 변경되는 변화라서, 뭔가 이런걸 미리 공유받을 수 있으면 좋을 듯 합니다.
전체 가맹점 대상이다 보니 이걸 공유하려면 전가맹점에 공유를 드려야 하는데 그러면 문의라거나 이런걸 저희가 대응하기가 현실적으로 어렵습니다.
프로모션적용이 문제가 되신다면 저희 리스트에 넣어서 이후 전가맹점 프로모션은 적용되지 않도록 처리해 드리는 수밖에 없을것 같습니다.
넵 이해했습니다. 감사합니다.
추측하기로, 앱 카드 사용을 독려하기 위한 프로모션인 것 같은데,
저희 특성상 일반 결제를 이용하셔야 하는 분들이 꽤 있습니다.
"앱카드 프로모션"과 "일반결제 불가"는 사실 별개여야 한다고 생각합니다.
둘 다 보이되 앱 카드 결제 쪽에만 프로모션 문구가 보이는 식으로 해결할 수 있는 것 같은데
삼성카드 쪽에서 너무 안일하게 대응하는 것 아닌가 싶네요
네, 좋은 의견 감사합니다.
삼성카드 쪽에 전달 하도록 하겠습니다.
앱 카드 유도하려다가, 다른 카드로 결제 하시게 될 것 같아요
저희 가맹점에 해당 프로모션 미적용 되면 알려주시기 바랍니다.
고객이 기다리고 있어서 빠른 조치 부탁드립니다.
관련해서는 시간이 필요 합니다.
고객 분께는 오후에 다시 시도할 수 있도록 양해 전달 부탁 드릴게요.
저희가 온라인 실시간 수업을 제공하는데 제 때 결제가 안되면 수강을 할 수가 없습니다.
최대한 우선순위 높여서 부탁드리겠습니다.
네, 어떤 말씀이신지 이해 합니다.
저희도 내부 절차가 있어서요. 조금 기다려 주시기 바랍니다.
알겠습니다. 감사합니다.
제외처리 되었습니다. 확인 부탁드릴께요.
확인했습니다. 감사합니다!!
전체 프로모션 관련해서는, 관련 조직에 의견 전달 하도록 하겠습니다.
빠른 조치 감사합니다.
네 확인 감사합니다.