결제실패 관련 문의드립니다.

저희 고객께서 휴대폰 결제를 진행하는데 안된다고 하시네요
토스페이먼츠 상점에서 확인해 보니 "등록되지 않은 서비스입니다. 서비스 업체로 문의하십시오" 라고 안내 메시지가
표시되어 있는데 좀 더 자세한 원인을 알 수 있을까요?