가상계좌 입금자료 미수신 관련 확인요청
안녕하세요 현재 운영중인 2개 상점 중 하나의 상점 가상계좌 입금정보가 확인되지 않아 입금통보 데이터 전송이 완료되었는지 확인요청 드립니다.
상점ID : CF_adcrossm7f1
주문번호 : V_13157576_1000881435
해당상점의 금일 입금통보데이터 전체가 확인되지 않는 상황으로 빠른 확인 부탁드립니다.
감사합니다.
40 Replies
해당 주문번호가 발생한 상점은 k_adcrosscall 으로 보이는데요.
맞으신가요?
저희로그상으로는 10시 10분 18초에 입금노티를 보내드렸고 200응답을 보내주신것으로 확인됩니다.
서버측 로그 확인부탁드립니다.
주문번호 재확인 부탁드립니다. V_50763193_8527094 상점은 k_adcrosssale 입니다.
10시56분19초에 입금 노티 처리된 것으로 확인 됩니다.
응답이 정상수신으로 확인 되시는건가요? 당사 서버로그 확인결과로는 해당 주문번호를 포함한 금일 입금통보데이터 전체가 확인되지 않는다고 해서요
현재 mid: k_adcrosssale 에 웹훅 등록이 안되어 있는데요.
확인 부탁드려요.
테스트환경에는 웹훅이 등록되어 있는데 라이브 환경에는 웹훅 주소가 등록되어 있지 않습니다.
어제까지 정상수신되었었는데 어제 오늘 사이 웹훅 등록이 빠지거나 할수 있는건가요?
가맹점에서 삭제를 하셨다면 그랬을 수 있을 것 같은데요.
k_adcrosscall 상점의 경우는 테스트 환경에 등록되어 있지 않고 라이브 환경에는 등록되어 있습니다.
말씀하시는 내용을 정리해보면
웹훅 등록이 빠져있기때문에 상점 k_adcrosssale 에 입금통보가 나갔지만 저희가 수신을 못했을 거라는 말씀이신건가요??
k_adcrosssale 상점은 내부 통신로그를 보고 잘못 확인 드렸습니다. 라이브환경에 웹훅 주소를 추가해주셔야 합니다.
웹훅 주소 추가라는게
기존에 전달받건거 말고 추가로 뭔가 설정을 해야된다는 말씀이신건지..
상점관리자-개발자센터-웹훅 메뉴가 있어요.
아니면 어떤 이유로 삭제가 되었기 떄문에 등록을 해야된다는 말씀이신건지..
실제 등록을 하셔서 정상적으로 로그가 나갔었는지는 확인을 해봐야하고
지금 현상으로는 라이브 환경에 웹훅 주소가 등록이 안되어 있다는 것이빈다.
그러면
웹훅 주소가 없기때문에
입금통보를 저희가 못받고 있는거라는 말씀이신데
이 웹훅 주소가
변경된 로그는 확인가능하신가요?
저희는 이 웹훅 관련해서 변경한적이 없는데
변경된 로그는 확인이 어렵고 기존에 나갔는지는 확인해볼 수 있을 것 같아요.
로그를 일일이 확인해야해서 시간이 걸립니다.
그러면
웹훅이 변경된 시점을 특정하실 수는 있으실까요?
확인해보겠습니다.
일단 지금 먼저 웹훅 등록을 하려고 하는데
웹훅 등록할때 나오는 이름을 뭐라고 입력해야 하는지 알 수 있을까요?
그냥 임의로 입력하면 되는건지 확인 부탁드립니다.
기존에는 어떻게 설정하셨었나요?
지금 지워졌기때문에
확인이 안되서요
웹훅을 보면 이름, URL, 이벤트타입 이렇게 되어있는데
이름을 사전정의된 약속된 값으로 넣어야 하는지
아니면 임의로 넣어도 되는지 확인이 필요해서요
아하, 이름은 임의로 하셔도 됩니다.
저희 지금 웹훅 등록했는데
입금통보데이터 재전송 가능하신가요?
특정 시점부터 재전송 가능하신지 확인 부탁드립니다.
특정 시점부터 재전송 기능을 지원하지는 않고 있습니다.
그럼 일자 일괄은 가능하신건가요?
일단 해당 mid에 언제까지 발송되고 있었는지 먼저 확인해볼게요
가맹점에서는 언제까지 정상 수신되고 있었는지 확인 가능하신가요?
확인 가능하시면 주문번호 전달 부탁드려요.
9월 18일 19시 20분까지로 확인했습니다.
혹시 가능하시면 입금통보데이터 재전송부터 가능하실까요?
9월 18일 ~ 19일까지 입니다.
마지막 건이 Sep 18, 2023 @ 19:20:46.557 에 확인되네요.
일자별이나 여러건을 재통보하는 방법은 지원되지 않고 있는데요
아 일자별도 안되나요?
혹시 통보 못받은 주문건의 주문번호는 전달 가능하시다면 techsupport@tosspayments.com으로 보내주시겠어요?
혹시 상점페이지에서 재전송이 가능한 방법은 없을까요?
네, 상점페이지에서 재전송 기능은 제공되지 않고 있습니다.
웹훅 등록페이지에 건별로 실패한건 재전송할 수 있는데
실패건 자체가 조회되지 않으실거라 어려워요
그럼 수신 못한 데이터를 다시 받을 수 있는 방법은 뭐가 있을까요..
수신받지 못한 주문번호를 techsupport@tosspayments.com로 전달 부탁드려요.
미수신데이터 메일로 보내드리면 처리가 가능하신가요?
그럼 메일로 정리해서 보내드리도록 하겠습니다..
그리고 먼저 말씀드렸던
웹훅 등록이 변경되는 시점이 9월 18일 19시 20분 이후인걸로 보이는데
변경된 시점에 접속되어있던 ID나 IP 등 특정할 수 있는 정보가 있다면 확인 부탁드립니다.
해당 정보는 확인해보겠습니다.
메일에 같이 요청 부탁드려요.
미수신 주문번호는 데이터가 수천건이라
정리해서 보내드려야 하는데
시간이 좀 걸릴거같습니다.
변경시점부터 확인 가능하실까요?
그럼 저희도 내부 확인을 해보겠습니다.
해당 작업이 일반적이지 않아서요.
네 확인되는대로 답변 부탁드립니다.
입금통보데이터 재발송요청메일 보내드렸습니다.
혹시 처리되는 시간이 얼마나 걸릴지 알 수 있을까요?
웹훅 재전송이 일반적인 작업이 아니라서 유관팀과 확인 중에 있습니다. 🙏
@5harang 님 웹훅 재전송 되었습니다.
메일로도 보내드렸지만 해당 건은 가맹점에서 웹훅 삭제처리된 것이비낟.
네 보내주신 메일 확인했습니다. 빠른처리 감사드립니다. 수고하세요