POS 결제모듈 USB 인식으로 인한 무결성점검 실패
안녕하세요. POS 결제모듈로 키오스크 시스템을 공급하고 있습니다.
설치한지 2~3개월정도 된 곳들에서 최근 다발적으로 무결성 검사에 실패해서 장치관리자쪽을 확인해보니 결제모듈 USB 인식이 안되는 경우였습니다.
뺐다가 같은 포트에 다시 꽂아도 동일한 현상이라 접촉문제는 아니고, 다른 포트에 옮기면 인식이 돼서 토스 모듈 포트 값 재설정 후 테스트 하니 정상작동하였으나 다음날 재발생하였습니다.
따로 저희쪽에서 건든게 없는 상황에서 여러 기기에서 해당 오류가 나고 있어 저희 말고도 다른 곳들에서도 저희와 비슷한 오류가 있는 지 미리 예방할 수 있는 방법이 있는 지 문의드립니다.
21 Replies
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별도로 다른 가맹점에서 유사한 문의가 들어온 경우는 없었습니다.
혹시 해당 PC 에 보안관련 SW 나 백신등이 설치되어 있는지 확인 부탁드립니다.
해당 SW 들의 정책 업데이트 등으로 USB 통신이나 저희 agent 의 dll 이 차단되는 경우가 있습니다.
❤️ 기술문의 경험이 어떠셨나요?!
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키오스크 업체로부터 윈도우만 깔려서 나오기 때문에 따로 보안관련 프로그램은 설치된 것이 없습니다.
혹시 카드 리더기가 USB only 모델인가요? 아니면 USB + Serial 모델이신가요?
만약 USB+serial 모델 사용중이시면 케이블 불량일 가능성이 높습니다.
USB+serial 모델입니다 케이블은 토스에서 구매하라는 제품으로 구매했는데요.. 케이블 불량 확률이 이렇게 높을 수가 있을까요..
혹시 이모델로 사용중이실까요?
제조사 : 이지넷 유비쿼터스
모델명 : NEXT-RS232U20
제조사홈페이지 : https://www.ez-net.co.kr/new_2012/product/view.php?cid=5&sid=26&q=rs232&seq=53&page=
네 맞습니다
혹시 케이블용 드라이버는 설치하셨을까요?
http://eznet.synology.me/download/NEXT-RS232%20to%20USB%20Driver(rs232u20).zip
링크를 잘못드려서 수정했습니다.
OS는 windows10 일까요?
일단
* rs232-serial 케이블을 PC에서 제거
* 위 링크 드라이버 설치
* 케이블 재연결
* agent 재설정, 무결성점검
후 동일 문제가 발생하는지 확인부탁드립니다.
동일할경우, c:\TossPGPos\logs 폴더를 압축해서 techsupport@tosspayments.com 으로 회신부탁드립니다.
기기에 따라서 드라이버가 바로 안잡히는 경우에는 설치했고, 바로 잡히는 경우에는 따로 설치 안했는데요. 모든 기기에 필수로 설치해야하는걸까요?
네 타 가맹점 사례를 봤을때 FTDI칩셋이 내장된 위 케이블 (듀얼아이 단말기 제조사의 스펙은 맞습니다) 이, 드라이버 미설치시 win10 이상에서 튕기는 적이 있었습니다.
혹시 말씀하신 에러는 드라이버 설치여부와 상관없이 모두 발생하는것일까요?
그리고 로그파일 보내주실때, 장치관리자에서 케이블이 잡힌 상태를 캡쳐 또는 촬영해서 함께 부탁드립니다.
일단 발생한 곳들에서는 따로 드라이버가 설치하지 않은 곳들이어서 드라이버 제대로 설치한 이후에는 재발하지 않는 것 같습니다. 드라이버 설치하고도 재발하면 캡쳐해서 드리겠습니다.
드라이버 재설치했던 곳인데 재발해서 로그 및 캡쳐화면 보내드립니다
재발 시점이 언제이신가요?
문의드린 시점이 저희가 다시 재발했다는 연락받아서 원격 연결한 때 입니다
정상적으로 설치가 되었다면 RS232U20은 장치관리자에 아래와 같이 표기가 되어야 합니다.
보내주신 캡쳐로 보면, 정상적으로 드라이버가 설치가 되지 않았거나, 인식을 못한것 같습니다.
1) 장치관리자의 보기>숨김장치 표시를 하면, 포트 (COM&LPT) 쪽과 범용직렬버스컨트롤러 (USB) 에 에러가 난 장치등이 있을것 같은데, 해당 장치를 삭제해주시고
2) 연결된 USB케이블을, PC의 다른 USB포트에 연결해보시기 바랍니다. 혹시 USB허브를 통해 연결중이면 RS232U20케이블은 PC에 직접 연결해주시기 바랍니다.
3) USB Serial Port 로 잡히는 장치의 com 포트를 확인하시어, 에이전트 프로그램의 포트 재설정 및 키 다운로드, 무결성 점검을 진행해보시기 바랍니다.
위 조치후에도 동일할 경우, techsupport@tosspayments.com으로 사업장 주소를 회신부탁드립니다. 저희가 케이블과 듀얼아이 리더기를 보내드릴테니, 수령하시는대로 오류발생 키오스크의 리더기와 케이블을 착불로 전달 부탁드립니다.
네 되어있었습니다.
전달드린 사례가 말씀주신 1,2,3번에 대한 조치를 제가 했던 곳인데도 같은 현상이 발생한 시설입니다. 같은 조치를 다시 해놓았고 한 번 더 발생하면 말씀드리겠습니다..
한 곳에서 지속적으로 같은 문제가 여러번 발생해, 저희 사업장 주소 메일로 보내드렸습니다. 확인 부탁드립니다.
네 메일로 공유 드리겠습니다.