POS 결제모듈 단말기 번호 에러
안녕하세요. 키오스크에서 POS 결제모듈 사용중에 저희 테스트 결제 환경에서 단말기 번호가 없다며 에러가 나면서 결제가 진행되지 않습니다. 원래 원활히 잘되다가 설치장소를 옮기기 위해 선을 다시 연결했는데 그 뒤로 안되네요.. 혹시 몰라 결제모듈 삭제 후 재설치했는데 동일한 증상입니다.
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41 Replies
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테스트 상점 정보를 현행화 하였습니다. 다시 확인해 보시겠어요?
여전히 같은 증상으로 안됩니다. 상점은 테스트상점 말고 실사용 환경 기준으로 테스트하였습니다
혹시 어떤 카드로 결제하신것인지 알수 있을까요?
현대카드/토스뱅크 두 개 해봤고 둘 다 같은증상입니다
네 확인후에 공유 드릴께요.
사용하신 현대카드 앞에 6자리 확인가능하신가요?
433028 입니다
토스뱅크는 하나카드 심사가 되지 않아서 발생했던 오류 같습니다.
심사완료되었다고 전달받아서 같이 테스트해본 경우고.. 그런경우에는 일단 결제실패로그라도 어드민에 남았는데 오늘은 그것도 안남습니다
기존에 심사 때문에 결제안됐을 때는 이렇게 결제실패로그가 따로 찍혔어요
하나카드 심사 완료후에 적용하다가 좀 설정 오류가 난것 같구요. 일단은 하나카드 제외하고는 결제 되실겁니다.
확인부탁드립니다.
이제 아예 결제창이 안뜨네요.. 이게 저희 테스트 환경만 그런게아니라 상점 전체적으로 같은 증상인거죠?
재부팅후에도 안되어서 아예 결제모듈 USB 포트를 바꾸니 되네요..
저희가 지금 키오스크들이 다 지방에 설치되어있어서 자꾸 이런 이슈가 생기면 대응이 불가능한 상황입니다. 전체적으로 원격 점검을 해야할 것 같고
하나카드 심사 적용은 언제쯤 되는걸까요?
하나카드 적용은 오늘중으로 될것 같은데 정확하게 저희가 안내를 해드릴수는 없을것 같습니다.
심사 완료 되었다고 받으신 메일주소쪽으로 문의 부탁드릴께요.
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안녕하세요.
이전에 발생했던 오류가 다시 발생해서 문의드립니다.
어제는 BC카드(카카오뱅크 체크)에서, 오늘은 롯데카드, 기업은행 카드에서 간헐적으로 발생하고 있는데 정확한 원인을 알 수 없어서 급하게 문의 드립니다.
간헐적인점이 좀 이상하네요,
우선 해당 오류발생한 주문번호 전달부탁드려요
@jonghwan.park 의원님, 케이블 불량일때 이런현상이 있을 수 있을까요?
해당 오류시에는 아예 결제 시도 로그 자체가 저희쪽에 안넘어오더라고요. 결제 모듈에서 메시지를 뱉는 것 같습니다.
클라이언트에 남은 로그를 봐야할거같은데요
단말기는 각 지점에 있고 문의주신분께서 직접 확인은 어려우신거죠?
네 맞습니다. 지금 한 지점에서 발생하고 있고 저희가 테스트 기기 하나 있는 것도 어제 발생했어서 한 번 재현해보겠습니다
말씀하신 케이블문제도 같이 한번더 확인중입니다
그러면 지점에 계신분께서 저희쪽으로 이메일로 연락부탁드립니다.
techsupport@tosspayments.com 입니다.
사용하고 계신 구성과 케이블 사진 전달을 말씀주시면됩니다
지원되는 케이블은 이런 제품이구요
지원이 안되는 케이블은 이런제품입니다.
생긴모양이 똑같아서 잘못사용되는 경우가 있어요
아 네 확인했습니다. 일단 저희는 위의 제품으로 사용하고 있어요.
일단 해당 지점에서는 다시 또 잘 된다고 하네요.
원인파악은 해야할 것 같아 어제 같은 현상이 일어났던 저희 테스트환경으로 보내드리겠습니다.
저희 설치 환경과 동일한 테스트 환경 사진입니다.
메일로도 보내드릴까요?
카드 단말기는 키트로닉스 제품입니다
지금 결제 오류가 여러개 좀 혼재된 상황인데요
1) 터미널 ID 에러
=> 이건 단말기나 케이블등의 하드웨어와 관계없습니다. 카드사 심사관련 청약관련 에러입니다. 위에 안내드린대로 심사가 완료되면 해결됩니다.
2) 에이전트프로그램 에러 및 USB연결문제
=> 네 이건 케이블 문제 및 케이블 드라이버 미설치 문제가 대부분입니다.
현재 이용하시는 듀얼아이 단말기의 정식 지원스펙은 FTDI 칩셋이 내장된 장비에서 정상작동을 보장합니다.
보내주신 사진 봤습니다. 케이블은 정상적인 모델 같습니다.
아래 링크에서 드라이버를 받아 설치를 진행부탁드립니다
http://eznet.synology.me/download/NEXT-RS232%20to%20USB%20Driver(rs232u20).zip
저희 심사는 모두 완료된지 오래인데.. 그리고 심사문제면 특정 카드사가 계속 안되어야하지 않나요?
말씀하신 드라이버 문제로도 터미널 ID 에러가 날 수 있는 건가요?
드라이버 문제는 터미널ID 에러와 관계없습니다. 터미널ID에러는 통신이 다 됬는데 카드사에서 발생하는 승인거절입니다.
단말기번호(Terminal Id)가 없습니다. 토스페이먼츠로 문의 바랍니다...이 에러가 오늘 발생하셨나요? 혹시 주문번호나 주문정보등을 따로 가지고 있을까요?
그럼 어느 카드의 심사를 어떻게 받아야하는 지 알 수 있나요? 지금은 이해가 안되는게.. 저희는 모든 심사를 받았고 특정 카드사가 안되는 것이 아니라 되었다 안되었다 하는 상황입니다.
지금 갖고 있지 않아서 로컬 환경에서 다시 재현되면 전달드리겠습니다.
네..다시 말씀드리면., 터미널ID에러와 하드웨어는 관계없습니다.
같은 카드사 카드가 어떤때는 결제가 되고 어떤때는 안된다는 것으로 이해했는데요..정상적일때 주문번호와, 터미널 에러 발생시의 주문번호를 함께 회신부탁드립니다.
카드사 심사여부는 1544-7772 로 전화주시면 됩니다.
상점관리자 이용정보에서도 조회는 가능한데 간혹 싱크가 안맞는 경우가 있어요
에러났을 때 입니다.
주문번호 202304141513331170 입니다.
성공했을 때 주문번호 2023041415181338546 입니다.
네 확인후 회신드리겠습니다
넵
지금 보면 말씀대로 동일단말기 동일카드로 결제를 한것은 확인되며..카카오뱅크 체크카드로 확인됩니다. 맞나요?
결제성공건 : 15만원 일시불결제 => 성공
결제실패건 : 99000원 3개월 할부 => 체크카드인데 할부가능 카드 bin이 아니어서 에러가 났습니다.
로그상으로는 위와 같이 확인되는데요..혹시 실패날때 체크카드로 할부결제한것은 아닌지 확인부탁드립니다. 에러메시지는 좀더 확인해보겠습니다.
안그래도 그래서 일시불로도 테스트 해봤는데 요건도 확인 해주실 수 있을까요? 일시불인데 같은 에러 난 건입니다.
네 이걸로 다시 바로 확인해보겠습니다.
넵
2023041415422569586 입니다
확인이 늦어져서 죄송합니다. 조치되었으니 다시 결제 진행해보시겠어요? 앞으로는 터미널ID에러는 발생하지 않을것입니다.
일단 하드웨어문제는 아니고, 현재 연동중인 키오스크 단말기의 경우, 장애를 대비하기 위해 VAN사를 이중화 하고 있습니다.
현재 이중화된 VAN사중 한곳의 터미널 ID셋팅에 문제가 있어, 해당 VAN사를 타는 거래에서만 랜덤하게 "터미널ID에러" 가 발생한 것으로 파악하였습니다.
VAN사에 셋팅 확인요청해서 재설정완료하였습니다.
아까 테스트해보셨던 카카오뱅크 체크카드로 할부결제를 하시면, 이제는 "터미널ID에러" 가 아닌, "할부불가카드" 또는 "할부개월에러" 로 정상적인 에러메시지가 응답될것 같습니다.
네 조치 감사드립니다. 확인해보겠습니다!
위 내용 저번주에 정상조치 확인하였습니다. 감사합니다. 🙂