안녕하세요 결제 문의 드립니다.
안녕하세요 특정 사용자가 신한카드로 결제시 해당 메시지가 나오면서 결제가 안되고 있습니다. 5월 31일 까진 결제를 하였늗네 6월부터 안되고 있다고 하는데요 혹스 결제가 안되는 이유가 있을가요?
1. 신용/체크카드 에서 카드사 신한 선택
2. 신한PAY, 다른 결제 에서 다른 결제 선택
3. ARS 결제, 일반 결제,Smart 결제, 패스워드 결제 에서 패스워드 결제 선택
4. 패스워드 입력 후 확인 클릭 시 "처리가 지연되고 있습니다. 다시 한번 시도해주시기 바랍니다."
22 Replies
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확인 후 안내드리겠습니다.
혹시 해당 사용자만 발생하시는 것이고 그 사용자가 사내망등에서 이용하시는 것은 아닐지 확인 부탁드립니다.
그리고 해당 사용자님 브라우저 상에 개발자 도구 네트워크 탭에 에러가 발생하진 않은것인지도 확인 부탁드립니다.
현재까진 해당 사용자만 발생하고 다른 신한카드 사용자는 발생 안하고 있습니다. 다른 신한카드 사용자는 어떤결제를 하였는지는 확인은 못해봤구요. 사내망은 아닌거 같습니다.
개발자 도구 네트워크 탭은 확인을 해보겠습니다.
증상은 브라우저에서 신한카드 특정 URL 접속이 안되는게 아닐까 싶습니다.
브라우저 라면 크롬 브라우저 말고 엣지나 오페라 등등 타 브라우저 이용하면 될수도 있다는건가요?
아 그런뜻은 아니고 PC 네트워크에서 신한카드 특정 URL 접속이 안되는 것 같아 보여요
음..
패스워드 결제면 해당 PC 말고 다른 PC 나 네트워크가 다른 집이라든지 이런곳에서 결제는 가능한가요?
이용PC를 추가하면 되네요 혹시 개발자도구 네트워크 탭에 에러가 없다면 어떤것을 확인해 볼 수 있을까요?
결제 시 패스워드 결제 선택 후 패스워드 입력 창에서 개발자 도구 가 자동으로 닫히네요.. 개발자 도구 네트워크 탭은 확인을 못할거 같습니다.
이용PC를 추가하면 되네요 는 해결되었다는 말씀이신가요?
아뇨 해결을 못했습니다.
ㅜ
아마 보안 이슈로 Windows OS 에서는 막도록 하셨나 보네요..
그러면 다른 네트워크 상의 PC 에서는 문제 없으신지 확인 부탁드립니다.
제가 보기에는 지금 사용하시는 PC 의 network 방화벽 정책을 변경하신것 같아 보여요..
동일 네트워크의 다른 PC에서 할때 동일하게 나온다고 합니다.
네 그러면 해당 네트워크 담당자에게 확인해 보셔야 할것 같습니다.
신한카드로 가야 하는 요청이 차단되고 있는것 같아요..
핸드폰 핫스팟 활성화 하고 노트북으로 해당 와이파이잡고 결제 시도해 보시라고 말씀 드렸어요
네 감사합니다.
핸드폰 핫스팟 활성화 하고 노트북으로 해당 와이파이 잡고 시도해봐도 동일하게 안된다고 하네요 ㅜㅜ
흠.. 그러면 혹시 백신이나 이런거 깔려있으신것 아닐까요?
백신 설쳐 유무 하고 설치되어 있다면 사용 중지하고 해보겠습니다.
설치되어 있는 백신으 없습니다. ㅜㅜ
일단 패스워드 결제는 토스페이먼츠가 아닌 신한카드에서 제공하는 기능입니다.
패스워드 결제가 PC 등록 외에도 절차가 많아, 당장 테스트가 어려운 상황입니다.
특정 사용자에게는 신한카드에서 제공하는 다른 결제 방법으로 안내 요청드리며.
저희도 어느 단계에서 문제있는지는 다시 확인해보겠습니다.
네 사용자에게는 신한카드 에서 제공하는 다른 결제 방법 또는 다른 카드를 사용해 달라고 요청 했습니다.
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사용자에게 신한플레이 앱카드 결제 해달라고 요청해 주시는게 더 나아보입니다.
앱카드 결제는 문제없이 될것으로 보이거든요