부분취소
안녕하세요. 카드 결제건 부분취소를 04월 28일에 처리해서 대시보드와 전표상까지도 부분취소가 되었는데 아직 고객 분께서 카드 취소를 못 받으셨다고 합니다. 혹시 토스페이먼츠에서 취소가 되었는데 카드사가 취소 진행을 해주지 않는 기간이나 그 원인이 있을까요?
3 Replies
먼저, 결제 당일에 취소하는게 아닌경우 카드사에서 취소처리를 하는데 2~3영업일 정도가 소요됩니다.
28일에 취소하셨다면 5월 2일 즈음 취소가 될것으로 보입니다.
결제당일 취소가 아닌경우 매입과 같은 카드사와 PG사이에서 일어나는 모든 프로세스가 진행이 되어버립니다. 그런 경우 이를 취소하는데 여러 과정을 추가로 거쳐야 하기 때문에 취소를 하는데 시간이 지연이 되게 됩니다.
혹여나 2~3영업일이 지나고도 취소가 되지 않았다고 한다면 토스페이먼츠 고객센터 1544-7772 및 카드사 고객센터를 통해 자세한 진행상황 등 정보를 받으실 수 있습니다.
네 감사합니다!
전체취소는, 거래 당일 취소면 바로 환불, 당일이 아니면 영업일 2-3일 소요되고, 부분취소는 당일 취소라고 하더라도, 매입이 진행 된 이후에 취소가 진행 된다고 해요. 그래서 부분취소는 당일취소도 마찬가지로 영업일 2-3일 소요 된다고 합니다