실시간 계좌이체 시 결제에 관한 문의

작일 실시간 계좌이체 결제 이후 상점관리자 및 결제내역 테이블에 결제내역이 남지 않는 상황이 발생했었습니다.
어디에도 결제내역이 남지 않아서 주문번호 및 추가 정보들을 확인하기가 불가능한 상황입니다.
조금 어리석은 질문 내용이지만, 도움을 받을 수 있는 부분이 있을까 싶어서 문의드립니다.