결제 인증 후 결제 승인 API를 아예 호출하지 않았을 때 유저에게는 금액이 차감되지 않은거처럼 보이나요?

안녕하세요. 저희 유저가 토스 결제위젯을 통해 카카오페이로 결제 승인까지 받은 후, 모종의 이유로 저희 백엔드를 호출하지 못해 결제 승인은 되지 않았습니다.
하지만 유저의 CS에 따르면 카카오페이에서는 이미 돈이 인출된 것으로 보여지는데요.
이 경우 유저에게는 돈이 다시 환불 등의 형태로 들어가게 되는걸까요? 아니면 유저에게서 돈이 인출된 것처럼 아예 보이면 안 되는 상황인가요?