브랜드페이 계좌이체 결제 진행 안되는 이슈 문의
안녕하세요!
브랜드페이로 계좌이체 결제 창에서 결제 화면이 넘어가지 않아서, 혹시 원인 파악이 가능할까 싶어 문의드립니다 🙂
[ 문제상황 ]
1. (첫 번째 스크린샷 화면) '동의하고 결제하기' 클릭
2. (두 번째 스크린샷 화면) 현금영수증 발급 관련 창이 나타남 > '확인' 클릭
3. 2에서 떴던 창이 사라지고, 다시 1 화면으로 돌아가는데, 그 다음 화면으로 넘어가지 않음
위와 같은 현상이 발생했는데, 정확한 에러 메시지는 확인이 불가능한 상황입니다! ( 실 가맹점에서 해당 현상이 발생했다고 문의가 들어온 상황이라서요! ) 혹시 원인 파악이 가능할까요~?
15 Replies
⏳ 잠시만 기다려주세요! 곧 답변드리겠습니다
오류 문의일 경우 아래 정보를 미리 전달해주시면, 빠른 답변에 도움이 됩니다.
- 주문번호(orderId) :
- 문의 내용 :
(문제가 발생한 이미지나 전체 결제흐름 동영상을 첨부해주시면 빠른 분석을 받으실 수 있습니다.)
* 계약관련 내용은 1544-7772로 문의주세요.
* 주말/공휴일에는 답변이 늦을 수 있어요.
orderId는 'C_SMS_2688_0_25019' 또는 'C_SMS_2688_0_25020' 입니다!
요건 퀵계좌이체입니다
반복적으로 발생한다고 하나요 ?
특정인원 문제인가요? 아니면 모두에게 발생하나요?
특정 인원 문제 같습니다. 제가 직접 재현해보려고 했으나 해당 현상이 재현이 안되어서요!
해당 사용자에게 반복적으로 발생하는지는 확인 해보겠습니다!
ㄱㅗ객이 로그인할 때 사용한 전화번호도 공유가능하면
💡 정보 제출
민감 정보를 안전하게 제출해주세요
아래로 제출 부탁드려요
로그 확인해보렉요
현금영수증 발행 시 입력한 휴대폰번호는 확인 가능해서, 해당 번호 전달드리겠습니다!
아래 화면이 뜨고 고객에게 토스앱push알림이 갔을텐데, 모두 발송 실패했네요
저 상태에서 '확인하기'누르고 토스앱을 켜서 본인확인이 필요한 유저였습니다.
그렇다면 토스앱이 깔려있지 않아서 푸시가 발송되지 않았고, 그래서 본인확인이 되지 않은 상태라는 말씀이실까요?
그래서 본인확인이 되지 않은 상태에서 결제를 시도했고, 결제가 이루어지지 않은 상황인 것이구요? 🤔
토스앱이 깔려있지 않거나,
토스앱의 알림을 차단한 케이스에요
아! 그래서 본인확인이 안된 상태에서 퀵계좌이체를 통해 결제를 시도했기 때문에, 해당 결제 창에서 다음으로 넘어가지 못한 상태였다는 것이죠?
네 맞아요
고객 분께 토스앱 설치가 되었는지 확인하시고,
휴대폰 설정에서 토스 앱 알림이 켜져있는지 보면 본인확인 진행이 가능할겁니다.
넵 이해했습니다! 확인해주셔서 감사합니다 🙂