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라이브 키 확인 불가

안녕하세요. 금일 담당자에게 일반결제 및 정기결제 승인 받았다는 안내 후, 라이브 키 확인하려는데 스크린샷과 같이 문제가 있어 문의 드립니다. 라이브 키 선택이 불가능하며, 인터넷 연결 문제 알림이 표시되고 있습니다.