브랜드페이 본인인증 시 문자를 수신하지 못하는 이유

사용자 중에 브랜드페이 카드 등록 진행 후 본인인증 단계를 거치는 데 문자 메시지가 발송되지 않는다고 합니다.
혹시 어떤 부분을 확인해봐야할까요?