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Toss payments 개발자 커뮤니티•5mo ago•

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리어카

최근 DDoS로 인한 서비스 장애 관련 대응 요청

안녕하세요.
호스팅사인 메이크샵입니다.

최근 토스페이먼츠 측의 DDOS 장애(10월 11일~15일 특정 시간대)로 인해 XPAY 결제 프로세스에 영향이 있었다는 공지는 인지하였습니다.
다만, 내부적으로는 해당 기간 동안 별도의 이슈가 접수되지 않아 토스 측에서 실패 처리된 것으로 판단하고 있었으나, 이후 실제 결제 관련 이슈가 접수되어 사후 대응이 필요하여 문의드립니다.
현재 저희는 11~15일 사이 발생한 비정산 주문 건에 대해 PC 결제는 일부 취합이 가능하나 모바일 결제는 내부 PG 프로세스 구조상 취합이 어려운 상황입니다.
또한, 해당 기간 중 PG사 응답 지연 또는 타임아웃으로 인해 비정상 처리된 건의 실제 결제 여부를 자체적으로 판별하기 어려운 상태입니다.
이에 따라 아래와 같이 처리 요청드립니다.

요청사항
1. 11일~15일 장애 기간 중 응답 지연 또는 타임아웃 등으로 비정상 처리된 주문 건 일괄 취합 요청
2. 취합된 건 중 카드 승인 완료된 건은 일괄 취소 요청
3. 일괄 취소 후 상점 콜백(취소 결과 통지) 처리 요청

대안 검토 요청
만약 토스 측에서 위 방식(일괄 취합 및 취소)으로의 처리가 어렵다면, 장애 시간대 주문 건에 대한 대사 재실행 또는 기타 대체 방안으로 처리 가능 여부를 회신 부탁드립니다.

개별 사례 확인 요청
위 기간 중 비정산 주문 건 중 20251015144635-50500543910 건은 상점이 PG사 측에 직접 승인 여부를 확인한 것으로 전달받았습니다.
해당 건의 처리를 위해 승인 전문 및 원복 데이터 전달 부탁드립니다.

추가 확인 요청
위 사례처럼, PG사에서 직접 상점과 컨택하여 상점 요청에 따라 비정산 주문을 승인 처리한 사례가 추가로 존재할 가능성도 있습니다.
만약 해당 내역이 있다면, 처리된 전체 건에 대한 승인 전문 및 원복 데이터 일괄 전달을 요청드립니다.

확인 부탁드립니다.
감사합니다.