ssgpay 결제 연동 오류

라이브 서비스 중이고, 일반적인 결제 수단에 문제는 없는 상태입니다. (삼성페이, 카카오페이, 네이버페이, 기타 카드 등)
ssgpay 결제시 오류가 발생한다는 유저 CS를 받았는데, ssgpay 쪽에서도 해당 오류 코드(1006)는 쓱페이에서 발생하는 오류가 아니라고 합니다.

대시보드에서 결제 내역을 살펴보아도, 결제 실패에 대한 로그가 전혀 없는 상태인데 어떤 부분을 확인해봐야 할까요?