브랜드 페이 계좌 등록 시 ARS 연결 및 번호 인증 등록 완료 안 됨
안녕하세요. 브랜드 페이 계좌 등록 시 ARS 연결 및 번호 인증까지 했는데 다음 화면으로 넘어가지 않는 고객이 인입 되어 문의 드립니다.
팀 내 다른 사람들은 등록이 정상적으로 되는데 해당 고객만 문제인 것 같습니다.
전달해야 할 정보가 무엇이 있는지 알려주시면 정리해서 공유 드리겠습니다.
11 Replies
⏳ 잠시만 기다려주세요! 곧 답변드리겠습니다
오류 문의일 경우 아래 정보를 미리 전달해주시면, 빠른 답변에 도움이 됩니다.
- 주문번호(orderId) :
- 문의 내용 :
(img를 함께 첨부해주시면 도움이됩니다)
* 계약관련 내용은 1544-7772로 문의주세요.
* 주말/공휴일에는 답변이 늦을 수 있어요.
customerKey 남겨주시겠어요?
techsupport@tosspayments.com으로 보내주셔도 됩니다.
혹시 안드로이드의 절전모드를 사용하고 계신지 확인부탁드리고 맞다면 절전모드 끈 상태로 다시 해보시도록 해주세요.
승인 전에 customerKey가 등록 되나요..? 등록 하게 되면 사용 하게 될 customerKey 구해서 메일로 드렸습니다
아마 제가 알려드린 이슈일거에요. 일단 절전모드 해제하고 하시도록 안내부탁드립니다.
절전모드 해제 하고도 안 된다고 하시네요../
안드로이드 휴대폰은 맞습니다
화면 녹화해주실수 있을까요?
고객님의 단말기 설정 이슈일겁니다.
화면부터 공유 먼저 드립니다. 녹화 문의 해보겠습니다
혹시 앱으로 구현하셨나요?
웹으로도 브랜드페이 사용하실수 있는지 확인부탁드리고
웹으로 사용가능하다면 웹에서 한번 해보시도록 해주세요.
앱 내에 웹뷰로 표시 했습니다. 웹쪽 확인 해보겠습니다
만약 절전모드 끄고 웹에서는 문제가 없으시다면
아마도 지금 가맹점앱을 초절전 모드나 백그라운드에서 네트워크 사용 불가로 설정하신게 아닌가 싶네요.