가상계좌 결제 후 취소 관련으로 문의 드립니다.
안녕하세요!
외국인 회원이 가상 계좌 결제 후 취소를 하려고 하는데 "환불 계좌번호와 예금주명이 일치하지 않습니다." 에러가 전달 되고 있습니다.
환불 계좌 정보의 예금주 명의 길이가 11자리로 확인 되었고 계좌 이체 시에 노출 되는 회원 정보의 예금주 명은 10자리로 확인 되어서
10자리로 수정 후 취소 요청을 해보아도 동일한 에러 문구가 나오고 있습니다.
확인 부탁 드릴수 있을까요?
17 Replies
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주문 번호 : K20250806382477 건입니다.
예금주명 가장 뒷자리부터 1자씩 지워가며 재시도 해보시겠어요?
예금주명이 길면 은행에 잘린 예금주명 정보로 저장되어있는 경우가 있습니다.
동일한 계좌 정보로 은행에 등록 하였을떄 10자리가
노출 되어서
10자리로 수정 후 취소 요청 하였는데... 동일한 오류가 넘어와서
9자리 이하로도 시도 해보면 될까요?
9자리 8자리 7자리 이렇게 가장 뒷자리부터 지워가며 재시도 해보시면 됩니다.
아아 넵 감사합니다! 확인 해보겠습니다!
참고로 토스 앱에서 송금할 때 계좌번호 입력하고 은행 선택하시면 계좌 예금주명 확인 가능합니다.
토스에 계좌 번호 입력 후 확인 한 이름과 동일하게 수정 후
전달 하였는데도
동일한 에러가 나오고 있습니다..
성하고 이름사이에 공백을 넣어주셔야 할것 같네요.
공백 넣고도 해보았습니다...
토스에서 송금시 노출 되는 이름에는 공백이 없어서
앞에 4자 + 공백 이후에 HU 까지 입력해보시겠어요?
혹시 정보 전달 가능한 이메일 이나.. 개별 메신저 정보 받을수 있을까요?
공백넣고 H까지 입력은 해보신것 같고요
HU 까지 입력해주시면 처리될꺼에요
공백 후 U RKWL
dk
아
확인 해보겠습니다!
정상 처리 완료 되었습니다!! 확인 해 주셔서 감사합니다!
혹시 이럴 경우에는 어떻게 확인 해볼수 있을까요...
이전에 명의 오류 났을 때는 송금 시 토스에 노출 되는 명의 정보로 수정 후 취소 처리 진행 하였었는데
이번 건은... 토스에 노출되는 예금주 명과 달라서....
주로 외국인 분들일 경우에 나타날 수 있습니다.
원천사마다 자릿수가 다르거나 띄어쓰기 차이 등으로 발생할 수 있습니다.
여기에 남겨주시거나 techsupport@tosspayments.com 으로 문의 부탁 드립니다. 🙏
넵! 확인해주셔서 감사합니다!
❤️ 기술문의 경험이 어떠셨나요?!
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