tlgus1101
tlgus11012d ago

가상계좌 결제 후 취소 관련으로 문의 드립니다.

안녕하세요! 외국인 회원이 가상 계좌 결제 후 취소를 하려고 하는데 "환불 계좌번호와 예금주명이 일치하지 않습니다." 에러가 전달 되고 있습니다. 환불 계좌 정보의 예금주 명의 길이가 11자리로 확인 되었고 계좌 이체 시에 노출 되는 회원 정보의 예금주 명은 10자리로 확인 되어서 10자리로 수정 후 취소 요청을 해보아도 동일한 에러 문구가 나오고 있습니다. 확인 부탁 드릴수 있을까요?
17 Replies
토스페이먼츠 BOT
⏳ 잠시만 기다려주세요! 곧 답변드리겠습니다
오류 문의일 경우 아래 정보를 미리 전달해주시면, 빠른 답변에 도움이 됩니다.
- 주문번호(orderId) : - 문의 내용 :
(img를 함께 첨부해주시면 도움이됩니다)
* 계약관련 내용은 1544-7772로 문의주세요. * 주말/공휴일에는 답변이 늦을 수 있어요.
tlgus1101
tlgus1101OP2d ago
주문 번호 : K20250806382477 건입니다.
신인턴
신인턴2d ago
예금주명 가장 뒷자리부터 1자씩 지워가며 재시도 해보시겠어요? 예금주명이 길면 은행에 잘린 예금주명 정보로 저장되어있는 경우가 있습니다.
tlgus1101
tlgus1101OP2d ago
동일한 계좌 정보로 은행에 등록 하였을떄 10자리가 노출 되어서 10자리로 수정 후 취소 요청 하였는데... 동일한 오류가 넘어와서 9자리 이하로도 시도 해보면 될까요?
신인턴
신인턴2d ago
9자리 8자리 7자리 이렇게 가장 뒷자리부터 지워가며 재시도 해보시면 됩니다.
tlgus1101
tlgus1101OP2d ago
아아 넵 감사합니다! 확인 해보겠습니다!
신인턴
신인턴2d ago
참고로 토스 앱에서 송금할 때 계좌번호 입력하고 은행 선택하시면 계좌 예금주명 확인 가능합니다.
tlgus1101
tlgus1101OP2d ago
토스에 계좌 번호 입력 후 확인 한 이름과 동일하게 수정 후 전달 하였는데도 동일한 에러가 나오고 있습니다..
Kimoon Lee
Kimoon Lee2d ago
성하고 이름사이에 공백을 넣어주셔야 할것 같네요.
tlgus1101
tlgus1101OP2d ago
공백 넣고도 해보았습니다... 토스에서 송금시 노출 되는 이름에는 공백이 없어서
OMG
OMG2d ago
앞에 4자 + 공백 이후에 HU 까지 입력해보시겠어요?
tlgus1101
tlgus1101OP2d ago
혹시 정보 전달 가능한 이메일 이나.. 개별 메신저 정보 받을수 있을까요?
OMG
OMG2d ago
공백넣고 H까지 입력은 해보신것 같고요 HU 까지 입력해주시면 처리될꺼에요
tlgus1101
tlgus1101OP2d ago
공백 후 U RKWL dk 아 확인 해보겠습니다! 정상 처리 완료 되었습니다!! 확인 해 주셔서 감사합니다! 혹시 이럴 경우에는 어떻게 확인 해볼수 있을까요... 이전에 명의 오류 났을 때는 송금 시 토스에 노출 되는 명의 정보로 수정 후 취소 처리 진행 하였었는데 이번 건은... 토스에 노출되는 예금주 명과 달라서....
OMG
OMG2d ago
주로 외국인 분들일 경우에 나타날 수 있습니다. 원천사마다 자릿수가 다르거나 띄어쓰기 차이 등으로 발생할 수 있습니다. 여기에 남겨주시거나 techsupport@tosspayments.com 으로 문의 부탁 드립니다. 🙏
tlgus1101
tlgus1101OP2d ago
넵! 확인해주셔서 감사합니다!
토스페이먼츠 BOT
❤️ 기술문의 경험이 어떠셨나요?!
간단히 코멘트 남겨주세요! 제품 발전에 큰 힘이 됩니다.

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