브랜드페이 결제창 오류

안녕하세요.
저희 고객 중 한분이 브랜드페이로 연결되는 과정 중 첨부와 같은 오류가 계속 발생하고 계신데요, 어느 부분을 확인해볼 수 있을까요?
해당 고객님만 증상이 발생하고 있어서 원인파악이 쉽지 않네요. 다른 사용자분들은 이상이 없습니다.
확인 부탁드릴게요.